Düzce Güven Otobüs Biletinin Açık Bilete Çevrilmesi İçin Müşteri Şikayeti

5 Kasım tarihinde Akçakoca’dan Ankara’ya 03:45 otobüs seferi için Düzce Güven firmasından PNR numarası yydıs olan bir bilet aldım. Gece çocuğum rahatsızlandığı için sefere katılamayacağımı bildirmek ve bileti açık bilete çevirmek amacıyla firmanın çağrı merkezini defalarca aradım ancak telefonlar hiç açılmadı.

Çağrı merkezi numarasını sitelerine yazmalarına rağmen uzun süre aramalarıma rağmen bir muhatap bulamadım. Mail attım, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Dünden beri aramaya devam ettim, biraz önce bir beyefendi telefona çıktı. Kendisine yaşadıklarımı, çağrı merkezini defalarca aradığımı ama açılmadığını anlattım, mazeretimi belirttim ve bileti iade değil sadece açık bilete çevirmek istediğimi söyledim ancak “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.

Ben çocuğumun sağlık durumu nedeniyle sefere katılamadım ve zamanında bilgi vermek için elimden geleni yapmama rağmen firma tarafından hiçbir şekilde ulaşılabilir bir muhatap bulamadım. Biletimin ücret iadesini değil, mağduriyetimin giderilmesi adına PNR yydıs numaralı biletimin açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.