to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Arızalar Ve 80 Km Servis Gezileri Nedeniyle Duymer İşitme Cihazı Mağduriyeti
2023 yılında Duymer İşitme Cihazları’ndan iki adet kulak arkası işitme cihazı satın aldım. Satın alım sırasında evde bakım hizmeti verdiklerini, düzenli olarak kontrole geleceklerini söylediler ve ilk 6 ay boyunca her ay evime gelerek cihazları temizleyip kontrol ettiler. Ancak 6 aydan sonra hiçbir şekilde gelmediler ve bu süreçten sonra cihazlarda sürekli arızalar başladı.
Kimi zaman ipi, kimi zaman hoparlörü arızalandı ve her seferinde Alanya’dan Manavgat’taki Duymer şubesine gitmek zorunda kaldım. Aramızda 80 km mesafe olduğu için her gidiş gelişimde 160 km yol yapıyorum, hem yakıt hem zaman hem de trafik cezalarıyla ekstra mağduriyet yaşadım. 2025 yılında bu kez sol cihazın beyninin arızalandığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler ancak ben cihazın beynine hiçbir müdahalede bulunmadım ve bu açıklamayı kesinlikle kabul edemedim. Yine de bana sol kulak için üçüncü cihazı sattılar.
Mağduriyetimi dile getirdiğimde “Sağ kulak için size cihaz hediye edelim” diyerek beni bir nebze olsun ikna etmeye çalıştılar. Sürekli Manavgat’a git gel yaşamak zorunda kalmama rağmen kabul ettim ve dördüncü cihazı aldım, iki cihaz da yenilenmiş oldu. Ancak bana hediye ettikleri bu sözde sıfır cihaz, 1 yıl dolmadan yaklaşık 3 hafta önce tekrar arızalandı. Yine 80 km gidip 80 km dönerek Manavgat şubesine gittim ve cihazı tamire verdim.
Üç hafta bekledikten sonra bana cihazın dış ünitesinin ve hoparlörünün arızalı olduğu, tamir etme imkanlarının olmadığı söylendi. Yani hediye ettikleri cihaz bozuk şekilde bana geri teslim edildi. “Bana hediye ettiğiniz cihaz bu mu? ” diye sorduğumda da “Evet bu” denildi. Bunun üzerine en azından eski sağ kulak cihazımın geri verilmesini istedim, fakat o cihazın da artık olmadığını söylediler. Böylece üç haftadır cihazım tamir olup gelecek diye beklerken hiçbir çözüm sunulmadı ve firma ürünlerine sahip çıkmadı.
2023–2026 yılları arasında dört yılda toplam dört farklı cihaz kullanmak zorunda kaldım, cihazlar defalarca kez tamire gitti, ondan fazla kez servise git gel yaşadım. O kadar yüksek ücretler ödememize rağmen, hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.
Duymer İşitme Cihazları’ndan talebim, 1 sene önce bana sıfır cihaz diye hediye ettikleri ve şu an arızalı durumda olan cihazı ya tamir etmeleri ya aynı özelliklerde sorunsuz bir cihazla değiştirmeleri ya da eski cihazımı tarafıma iade etmeleridir. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Duymer aracılığıyla Interton marka işitme cihazı kullanıyorum. Son 5 yıl içinde bana toplam 4 cihaz sattılar ve bu cihazların tamamı garanti kapsamında olmasına rağmen arızalandı. Üstelik her defasında yeni bir cihaz satarak çözüm üretmeye çalıştılar.
Yakın zamanda tekrar arıza yaşadığımda firmayla telefon üzerinden görüştüm. Bana Şikayetvar’daki şikayetimi silmem halinde yeni cihaz göndereceklerini söylediler. Buna rağmen daha sonra arızayı kullanıcı hatası olarak nitelendirip verdikleri sözü yerine getirmediler ve garanti kapsamındaki değişim veya tamir işlemini yapmadılar.
Ben bu süreçte mağdur edildim ve verilen sözlerin tutulmasını istiyorum. Garanti kapsamında arızalı işitme cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.
İlginiz için teşekkürler
Duymer işitme cihazı firmasından 2022 yılının ortalarına doğru iki adet Interton marka kulak arkası işitme cihazı aldım. Alanya’da ikamet ediyorum ve burada şubeleri olmadığı için satış aşamasında bana evde hizmet vereceklerini, temizlik ve bakım için eve geleceklerini söylemişlerdi. İlk yaklaşık altı ay bu hizmet verildi, sonrasında hiçbir şekilde ne arayan oldu ne de soran, ev hizmeti tamamen kesildi. Cihazları aldıktan sonra her 6 ayda bir arızalar çıkmaya başladı. Bakım ve tamir için Alanya’dan en yakın şube olan Manavgat’a gitmek zorunda kaldım. Her seferinde gidiş–dönüş 160 km yol yaptım, yolda yediğim trafik cezaları da cabası oldu. 2024 veya 2025 başlarında sol kulak cihazı yine arıza verdi ve Manavgat şubesine götürdüm. Orada cihazın beyninin hasar aldığı, bunun kullanıcı hatası olduğu ve tamir edilemeyeceği söylendi. Sanki cihazı ben açıp bozmuşum gibi sorumluluk tamamen bana yüklendi ve bana üçüncü cihazı sattılar. Yaşadığım mağduriyetten dolayı bu süreçte bana sağ kulak için bir cihazı “hediye” edeceklerini söylediler, ben de kabul ettim ve bir cihaz verdiler. Ancak bu hediye ettikleri cihazın da bir yıl içinde hoparlörü ve dış ünitesi bozuldu. Cihazı tamire verdim, yaklaşık bir ay sonra bu cihazın da yapılamayacağı söylendi. “Daha bir sene oldu, bunun garantisi yok mu? ” diye sorduğumda, bunun geçen seneki değişim olduğu, bu nedenle garantisinin olmadığı ifade edildi. Hediye denilerek sağlam olan sağ kulak cihazımı aldılar, yerine verdikleri cihaz ise bir yıl içinde bozuldu ve şu an ne düzgün bir tamir yapıldı ne de önceki sağlam cihazım geri verildi. Eski cihazımı geri istediğimde de olumsuz cevap aldım. Geçen hafta Şikayetvar üzerinden firma genel merkeziyle iletişime geçtim. Nazlı Hanım isimli yetkili, şikayetimi silmem koşuluyla bana yeni cihaz göndereceklerini söyledi. Yaklaşık bir haftadır kendisine iki veya üç kez ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım, telefonlarıma cevap verilmiyor. Yaklaşık bir buçuk aydır tek cihazla idare etmek zorunda kalıyorum ve ciddi anlamda mağdurum. Devlet beş senede bir cihaz desteği veriyor, ben ise dört yıl içinde dört farklı cihazla uğraşmak zorunda kaldım. Firma, sattığı ürünün arkasında durmuyor ve müşterisini ortada bırakıyor. Hoparlörü bozulan işitme cihazımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da sağlam olan eski sağ kulak cihazımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler
