Duymer'den Aldığım 5 Yıl Garantili İşitme Cihazlarında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Yaklaşık 2022 Aralık ayında Antalya Duymer 2 Şubesi'nden Danavox marka iki adet işitme cihazı satın aldım. Cihazlar bana 5 yıl garantili olarak satıldı; hâlâ da TV ve sosyal medyada aynı şekilde 5 yıl garantili olarak reklamları yapılıyor. Ancak cihazları aldıktan sadece 1–2 ay sonra arızalar başladı ve o günden bugüne kadar cihazlarla sürekli sorun yaşadım.

Arıza yaşadıkça cihazları Duymer’e teslim ettim, her seferinde cihazların İzmir’deki atölyeye gönderildiği ve en geç 7 gün içinde tamir edilip teslim edileceği söylendi. Buna rağmen neredeyse her tamirde 1–2 ay bekletildim ve bu süre boyunca cihazsız kaldım. Aldığım günden beri, emin olun, cihazları 30–40 defa tamire bırakmak zorunda kaldım; buna rağmen sorunlar hiç kalıcı olarak çözülmedi, cihazların gerçekten tamir edilip edilmediğinden hep şüphe duydum. Sürekli arızalar ve uzun tamir süreleri yüzünden mağdur oldum, başka arayışlara girmek zorunda kaldım ve 5 yıl garantili denilen cihazları fiilen toplamda en fazla 1–1,5 yıl kullanabildim.

Son aşamada cihazların artık tamir edilemeyeceği, adeta pert olduğu söylendi ve bana yeni cihaz almak istersem 'uygun fiyata' 30.000 TL’ye cihaz verebileceklerini ilettiler. İzmir atölyesinden görüştüğüm bir bey bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben iki kez arayıp Antalya Duymer 2 Şubesi'ne özellikle bu durumu hatırlatmama rağmen yine aranmadım. Antalya 2. Şube, arızalar nedeniyle beni çok iyi tanımasına rağmen sorunumla ilgilenilmedi.

Son olarak Antalya 2. Şube'de yeni gördüğüm bir bayan çalışan, cihazların bozulma sebebi olarak 'Çok terlemişsiniz, cihaz ondan bozulmuş' şeklinde açıklama yaptı. Bana baştan beri 5 yıl garanti verildiği, servis hizmeti olduğu söylendiği halde, şimdi sorunun kullanıcı hatası gibi terleme gerekçesiyle geçiştirilmesi ve cihazlara sahip çıkılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Duymer’in sattığı ürüne ve verdiği 5 yıl garanti taahhüdüne sahip çıkmasını istiyorum. Cihazlarımın ücretsiz olarak, kalıcı şekilde ve doğru düzgün tamir edilmesini; eğer teknik olarak tamir edilemiyorsa da yine ücretsiz olarak yeni cihazlarla değiştirilmesini talep ediyorum.