Duymer'in Ayıplı İşitme Cihazı Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Duymer firması 'na ait ayıplı mal ve hizmetler
Duymer Ankara Şubesinden 21.03.2024 tarihli fatura ile 5 yıl garantili bir çift Danavox marka bir işitme cihazı firma yetkilisi c….’dan aldım ve macera başladı. Firma tarafından bildirildiği gibi ayarlama vb. İşlemler için randevular ile hem Ankara hem Bodrum şubelerine defalarca gittim. Bize teslim edilen cihazlar hiç açılmamış ambalajda değildi. Buradaki şikayetlerden de gördüğüm üzerine 2. El ve tamir edilmiş malları müşteriler arasında dolaştırdıklarını anladım.
2024 Aralık ayında sağ kulaklık arıza yaparak durdu. Randevu ile Ankara şubeye gittim ve arıza tamiri için İzmir Merkeze gönderdiler. Yaklaşık 15 gün sonra geldi. Ayarlama yaptırmak için tekrar gittim. Kulaklık tıkacının sürekli dışarı çıkması nedeniyle şikayette bulundum. İncelenerek başlangıçta kısa kablo kullanılmış olduğu ve daha uygun bir kablo ile değiştirileceği bildirildi. 2 gün sonra da sol kulaklık durdu. Tekrar Ankara şubeye gittim ve İzmir'e göndermek gerektiği söylendi. Daha sonra İzmir ve Ankara’da çeşitli kişilerle telefonda görüştüm ve hepsine ayrı ayrı defalarca durumu anlattım tamirat ve kablo sonucunu sordum. Sonunda birisi “Kullanıcı hatası” nedeniyle ücret talep edileceğini söyledi ve ben de itiraz ettim. Böyle bir cihaza özellikle zarar verilmediği sürece arıza yapmaz ve de 5 yıl garantili. Çok sayıda kişiye telefonla durumu anlatamadığım için önce Ankara bir süre sonra da İzmir merkeze WhatsApp mesajları ile bildirdim. Tekrar arayan kişileri de bu mesajlara yönlendirdim. Böylece artık kimse aramamaya başladı.
Sonuç: Sol kulaklık ve yeni kablolar firmada kaldı. Ben artık cihaz kullanıyorum. Böylesine umarsız ve müşteriye hiç önem vermeden boş laflarla oyalama yapan firmaya güvenim tamamen kayboldu. Bu nedenle ayıplı mal ve servis sağlayan bu firma ile tamamen ilişkimi kesmek istiyor ve malın güncel bedelinin iadesinin tarafıma derhal yapılmasını talep ediyorum. Bu amaçla da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ayrıca bu bozuk düzeni hem Sağlık Bakanlığına, hem de CİMER’e şikayet edeceğim. Söz konusu firmanın yetersiz veya ayıplı çalışmaları nedeniyle tarafıma vermiş oldukları sıkıntılar ile yaşam kalitemi ve sağlığımı olumsuz etkilediği için tazminat talebimin de saklı olduğunu bildirmek ve bu süreç içerisinde Duyma yetersizliği nedeniyle de şahsıma (trafik vb.) bir kaza gelirse, Duymer'in sorumlu olacağını hem firmaya, hem de kamuoyuna ilanen bildiririm. Hukuksal platformda hakkımı sonuna kadar arayacağım.