İzmir Alsancak Şubesinde İade Edilen İşitme Cihazı İçin Para İadesi Yapılmıyor

28.07.2025 tarihinde İzmir Alsancak Duymer şubesinden danavox model işitme cihazı satın aldık. Cihazı 22.08.2025 tarihinde iade ettik ve o günden bu yana 45.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartına geri iadesi yapılmadı.

Alsancak şubesindeki Yusuf isimli çalışan, defalarca kez iadenin yapılacağını söyleyerek bizi uzun süre oyaladı, ancak herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. 7 ay boyunca “yapılacak, yatacak” denilerek beklentiye sokulduk ve kandırıldığımızı hissettik. Ayrıca bu alışverişe ve iade işlemine dair bize fatura ya da sözleşme de verilmedi.

12.02.2026 tarihinde merkezden Yaşar isimli kişi tarafından telefonla arandım. Şikayetvar’daki şikayetimi silmem halinde 1 hafta–10 gün içinde ödeme yapılacağını, aksi halde ödemenin yapılmayacağını ve parayı 3–4 ayda ancak alabileceğimi söyleyerek beni adeta tehdit etti. Kendisine, “Yani bana güvenin mi demek istiyorsunuz? ” diye sorduğumda “Evet” dedi. Ben de 7 aydır kendilerine güvendiğimi ama paramı iade etmedikleri için tekrar güvenemeyeceğimi belirttiğimde, bu kez “o zaman ödeme yapmayız” dedi.

Hem paramın 7 aydır iade edilmemesi hem de şikayetimi silmem yönünde baskı ve tehdit içeren bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. 45.000 TL’lik ödemenin, cihazı iade ettiğimiz tarihten itibaren hak ettiğimiz şekilde, iade süresinin geçtiği tarih esas alınarak işleyecek yasal faiziyle birlikte ve en kısa sürede, hiçbir ek şart koşulmadan kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte bizi oyalayan, yanıltan ve tehdit eden kişiler hakkında gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

25 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Alsancak’ta bulunan Duymer İşitme Cihazları şubesinden kulak arkası ve kulak içi olmak üzere toplam 45.000 TL tutarında işitme cihazı satın aldım. Satış esnasında, ürünleri bir ay içinde iade ettiğim takdirde para iadesi yapılacağı özellikle belirtilerek bu taahhüde güvenerek alışveriş yaptım ve alırken evrakları imzaladım.

Cihazlardan memnun kalmadığım için 22 Ağustos 2025 tarihinde yine Alsancak şubesine giderek ürünleri iade ettim. İade sırasında belge talep ettiğimde şubedeki y** isimli çalışan kamera kayıtlarının bulunduğunu, sorun olmayacağını söyleyerek ayrıca bir belge vermedi, ben de buna güvenmek zorunda kaldım.

O günden bu yana para iadem yapılmadı. Alsancak şubesi ile görüştüğümde, paramın iade edileceğini söylüyorlar; ancak merkeze danışıldığında “sağlık ürünlerinde para iadesi yok” denilerek süreç uzatılıyor ve çelişkili bilgiler veriliyor. Satış aşamasında açıkça “1 ay içinde iade ederseniz para iadesi olur” denmesine rağmen, iade koşulları sonradan değiştirilmiş gibi davranılıyor.

Satın alırken verilen sözün tutulmasını ve iade süresi içinde ürünü geri teslim etmiş bir müşteri olarak ödediğim 45.000 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.