Duymer Ümraniye Şubesinde Üretim Hatası Ve İade Talebi

Bundan yaklaşık 1 ay önce Duymer Ümraniye şubesine işitme cihazı almak için başvurdum. Her iki kulağımdan ölçü alındı ve yaklaşık 1 hafta sonra cihazların geldiği söylendi. Teslim almaya gittiğimde sol kulaklık kulağımla uyumlu olmasına rağmen sağ kulaklık sağ kulağıma olmadı ve yeniden ölçü alındı, bu ölçüye göre cihazın yenileneceği belirtildi.

Bugün tekrar teslim almaya gittiğimde sağ kulaklık yine kulağıma uymadı. Bununla da kalmayıp sağ ve sol ölçülerinin birbirine karıştırıldığını, sağı sola, solu sağa yaptıklarını ve bunun en başından beri böyle olduğunu öğrendim. Yani ortada tamamen firmadan kaynaklanan, tekrarlanan bir üretim ve uygulama hatası bulunmaktadır.

Ben de bunun üzerine keyfi bir vazgeçme değil, tamamen hatalı ürün yapmaları gerekçesiyle ödediğim 10.000 TL’nin en azından 8.000 TL’lik kısmının iadesini talep ettim. Aslında cihazı teslim almaktan keyfi olarak vazgeçmediğim için ödediğim bedelin tamamının iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Beni arayan yetkili kişi kaporayı iade edemeyeceğini söyledi. Ben zaten sözleşmede geçen kaporayı istemediğimi, kalan 8.000 TL’yi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen “iade politikamız yok” diyerek, karşısındaki hiçbir şey bilmeyen biriymiş gibi konuştu.

Sonrasında bana yüzde 10 indirim teklif ettiler. Uğraşım tamamen boşa gitmesin diye yeniden ölçü alınıp cihazın yapılmasına onay verdim. Buna rağmen Duymer’in hem cihazı hatalı üretip hem bana maddi manevi zarar vermesi hem de 10.000 TL’me fiilen el koyar şekilde davranması, benim açımdan kabul edilemez ve hukuka aykırı bir durumdur.

Bu süreçte sadece H**** Hanım’ın ilgisi ve güler yüzünden memnun kaldım; kendisi gerçekten yardımcı olmaya çalıştı. Ancak Duymer’in genel işleyişinden ve arka planda süreci yönetenlerden hiç memnun değilim. İnsanların bilgisiz olduğunu varsayıp, onları zor durumda bırakarak paralarını bu şekilde ellerinde tutmaya çalışmasınlar. Hatalı üretimden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 10.000 TL’lik bedelin iadesi konusunda hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.