to read complaints and reviews, or file yours.Duymer Servisindeki Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük Ve Cihaz Arızası Mağduriyeti
Ben her iki kulağında işitme cihazı kullanan bir vatandaşım. Kullandığım Duymer Evolv Al 24000 Power Plus işitme cihazım arızalandığı için 21 Nisan tarihinde İzmir Karşıyaka Çarşı Duymer şubesine teslim ettim ve servise gönderildiği bilgisi verildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, süreç sürekli “dönüş sağlanacak” denilerek geçiştirildi.
Defalarca kez firmayı aramama ve özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Atölyeden tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Ayrıca diğer işitme cihazımda yapılan değişim sonrasında verilen cihazda da ciddi sorun yaşıyorum, cihaz motor sesi gibi rahatsız edici bir ses çıkarıyor ve bu nedenle onu da sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
İşitme cihazı benim için temel bir ihtiyaç ve cihazlarım olmadan günlük hayatımı sağlıklı, güvenli ve konforlu şekilde sürdüremiyorum. Firmanın servis sürecindeki ilgisizliği, bilgilendirme yapmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve tarafıma sorunsuz bir cihaz temin edilememesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ayrıca bu yaşadıklarım nedeniyle kimsenin bu mağduriyeti yaşamaması için Duymer’den cihaz alırken ve servis hizmeti alırken çok dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, işitme cihazlarımın garanti kapsamında ivedilikle sorunsuz hale getirilmesini veya gerekirse sorunsuz başka cihazlarla değiştirilmesini, mağduriyet sürem ve yaşadığım sıkıntılarla ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayından bu yana Duymer İşitme Cihazları’ndan aldığım hizmet nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve artık çözülemediği için bunu paylaşma gereği duydum.
Şubeye yalnızca hortum değişimi için gittiğim sırada, işlem esnasında şube çalışanı mevcut kulak kalıbımı yırttı. Bu durum çalışan hatasından kaynaklanmasına rağmen süreç boyunca mağdur edilen taraf ben oldum. Yeni ölçü alındı ve kalıp üretime gönderildi ancak gelen kalıp, eski kullandığım kalıpla aynı değildi. Hortumun geçtiği giriş o kadar dardı ki hortum çok zor takılıyordu, bu nedenle kalıp kulağıma tam oturmuyor, cihaz sürekli ötüyor ve kullanım son derece rahatsız edici hale geliyordu.
Sorunun düzelmesi için defalarca yeniden ölçü alındı ve yaklaşık beş kez yeni kalıp üretildi. Her defasında aynı sorun devam etti; gelen kalıplar ya kulağıma tam oturmadı, ya cihazın ötmesine neden oldu ya da hortum girişi aşırı dar olduğu için hortumun takılması neredeyse imkansız hale geldi. Daha sonra gittiğim başka bir Duymer şubesinde çalışan personel de kalıbı görünce “Bu kalıbı nasıl yapmışlar, hortum bu kadar zor geçmemeli.” diyerek üretimde sorun olduğunu ifade etti ancak buna rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı.
Ben işitme cihazımı aktif kullanan biriyim ve hortum sertleştiğinde evde kendim değiştiriyorum, bunun için ayrıca hortum satın alıyorum. Sürekli şubeye gitmek zorunda değilim ve olmamalıyım. Eğer evde hortumu değiştirirken bu kadar dar üretilmiş bir kalıp yırtılsaydı, muhtemelen bunun ücretini benden talep edeceklerdi. Bugün yaşanan sorunun temel nedeni ise firmanın doğru ölçü ve kalınlıkta kalıp üretememesidir.
Konuyu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Sorunun çözüleceği söylenerek kalıbım bu kez Adana’da el işçiliğiyle üretim yapan bir merkeze gönderildi ancak oradan gelen kalıp da aynı şekilde üretildi. Son görüşmemde ise bana “Yapabileceğimiz başka bir şey yok, kalıplarımız bu şekilde üretiliyor.” denildi ve çözüm sunulmadı. Bir müşteriye “Hortumu cımbızla takabilirsiniz.” şeklinde öneride bulunulması da kabul edilebilir bir çözüm değildir. İşitme cihazı kalıbının normal kullanımda, kullanıcı tarafından hortumun rahatça değiştirilebilmesini beklerim; cımbız kullanmaya mecbur bırakılmak, ürünün kullanım amacına uygun olmadığını göstermektedir.
Nisan ayından bu yana hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de işitme cihazımı sağlıklı ve konforlu şekilde kullanamadım. Satış sonrasında yeterli destek verilmemiş ve yaşadığım sorun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmamıştır. Yaşadığım sorunla ilgili durumu somut olarak göstermek amacıyla kalıbın hortum girişindeki darlığı ve kullanım zorluğunu içeren videoları da kanıt olarak şikayetime eklediğimi özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana kulak kalıbım için sorunsuz, doğru ölçüde, hortumun rahatça takılıp çıkarılabildiği bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülememesi halinde, ayıplı hizmet nedeniyle ürünün iadesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.
