Duymer Servisindeki Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük Ve Cihaz Arızası Mağduriyeti

Ben her iki kulağında işitme cihazı kullanan bir vatandaşım. Kullandığım Duymer Evolv Al 24000 Power Plus işitme cihazım arızalandığı için 21 Nisan tarihinde İzmir Karşıyaka Çarşı Duymer şubesine teslim ettim ve servise gönderildiği bilgisi verildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, süreç sürekli “dönüş sağlanacak” denilerek geçiştirildi.

Defalarca kez firmayı aramama ve özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Atölyeden tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Ayrıca diğer işitme cihazımda yapılan değişim sonrasında verilen cihazda da ciddi sorun yaşıyorum, cihaz motor sesi gibi rahatsız edici bir ses çıkarıyor ve bu nedenle onu da sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

İşitme cihazı benim için temel bir ihtiyaç ve cihazlarım olmadan günlük hayatımı sağlıklı, güvenli ve konforlu şekilde sürdüremiyorum. Firmanın servis sürecindeki ilgisizliği, bilgilendirme yapmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve tarafıma sorunsuz bir cihaz temin edilememesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ayrıca bu yaşadıklarım nedeniyle kimsenin bu mağduriyeti yaşamaması için Duymer’den cihaz alırken ve servis hizmeti alırken çok dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, işitme cihazlarımın garanti kapsamında ivedilikle sorunsuz hale getirilmesini veya gerekirse sorunsuz başka cihazlarla değiştirilmesini, mağduriyet sürem ve yaşadığım sıkıntılarla ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.