Duymer İşitme Cihazları Garanti Kapsamında Emanet Cihaz Verilmemesi Mağduriyet Yarattı

07/2024 tarihinde Kayseri Melikgazi Millet Caddesi’indeki Duymer şubesinden Starkey 50 gain snap fit RCV2 angled L2 27mm nuear savant Al 2400 rıc 312 champ model işitme cihazı aldım. Cihazın 5 yıl garantili, suya, neme, tere, toza ve kire karşı korunaklı olduğu, arıza durumunda mağdur edilmeyeceğim ve gerekirse emanet cihaz verileceği özellikle belirtildi. Ara fark olarak 22.000 TL ödedim.

12.08.2025 tarihinde, araçla yolculuk sırasında cam açıkken yanımdan ambulans geçti ve siren sesiyle birlikte cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Hemen şubeye başvurdum, cihazı İzmir’deki servise gönderdiler. Ancak cihazın ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve bana takip numarası da sağlanmadı. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, emanet cihaz talebim ise reddedildi. Şube, bu tür durumlarda emanet cihaz vereceklerini başta belirtmişti fakat şimdi sadece cihazın 3/2 ücreti karşılığında emanet cihaz verebileceklerini söylüyorlar.

İşitme cihazı olmadan günlük hayatımda çok ciddi sıkıntı yaşıyorum, kulaklarımda uğultu ve çınlama arttı. Cihazımın bir an önce tamir edilip teslim edilmesini ya da bana ücretsiz olarak emanet cihaz verilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: 35u2024000002332.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.