Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Duygify

Şikayetler

jetpacket iletişim jetpacket kargo baba hikaye günlüğü

71 şikayet

%35

Yanıt Oranı (25/71)

50/100

Çözüm Başarısı

25Cevaplanan Şikayet

16Çözülen Şikayet

58sa 5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%80
Para-ücret iade edildi%13,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Anında çözümlendi markaya teşekkür ediyorum
Ürünüm elime ulaştı ve gönderildi.
İlgi ve destek gerçekten şaşırttı. Git gide artan güvensizlik ortamında bu çok iyi geldi 🙏🏻 Teşekkürler.

Duygify Hakkında Neler Şikayet Ediliyor?

Duygify kullanıcılarının son 1 yıl içinde ilettiği 65 şikayette baskın sorun siparişlerin kargoya verilmemesi olarak öne çıkıyor; kullanıcılar ödeme yapmalarına rağmen ürünlerin gönderilmediğini ve takip numarası paylaşılmadığını aktarıyor. %49,2'lik dilimde yer alan yanıtsız destek taleplerine, 'operasyon ekibine soruluyor' denilerek sürecin uzatıldığı belirtilen oyalama bildirimleri (%15,4) eşlik ediyor. Kullanıcılar ayrıca, karttan para çekilmesine rağmen sipariş kaydı oluşmadığını ve bazı durumlarda hesaplarının engellendiğini ifade ediyor.

Sipariş Gönderimi ve Kargo Takip Süreçleri

Kargolanmayan siparişler: 34 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin gönderilmediği ve takip numarası paylaşılmadığı belirtiliyor.
Teslimat taahhüdü aşımı: 7 şikayette 4 iş günü teslimat sözüne rağmen gönderimin gerçekleşmediği ifade ediliyor.
Hatalı kargo bilgilendirmeleri: 4 şikayette 'Jet Kargo' gibi bilinmeyen firmalar üzerinden veya geçersiz kodlarla oyalandıkları aktarılıyor.
Teslimat gecikmeleri: 4 şikayette ürünlerin uzun süre 'yolda' kaldığı veya teslimatın iki haftayı geçtiği bildiriliyor.
Takip sistemi sorunları: 3 şikayette takip kodlarının sistemde hata verdiği veya barkod eksikliği nedeniyle transferin durduğu belirtiliyor.

Müşteri Destek ve İletişim Kanalları

Yanıtsız kalan talepler: 32 şikayette Instagram DM ve e-posta yoluyla ulaşılan destek kanallarının yanıtsız kaldığı bildiriliyor.
Süreçlerin sürüncemede kalması: 10 şikayette 'operasyon ekibine soruluyor' veya 'kargoya verildi' gibi kalıp cevaplarla oyalandıkları ifade ediliyor.
İletişim erişimi sorunları: 9 şikayette firmanın hiçbir iletişim kanalından ulaşılamaz hale geldiği aktarılıyor.

Ödeme İşlemleri ve Güvenilirlik Bildirimleri

Kayıtsız ödemeler: 5 şikayette karttan para çekilmesine rağmen sistemde sipariş kaydının oluşmadığı belirtiliyor.
İade edilmeyen tutarlar: 3 şikayette iade onayına veya dekont bildirimine rağmen tutarın hesaba geçmediği aktarılıyor.
Güvenilirlik şüpheleri: 3 şikayette ödeme sonrası hesabın engellendiği ve firmanın şüpheli bir yapı olduğu iddiası dile getiriliyor.