Teslim Edilmedi: Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve İade Talebi

17.02.2026 tarihinde Duygify sayfası üzerinden kredi kartı ile 795 TL ödeyerek “anne hikaye günlüğü” adlı ürünü sipariş ettim. Firma, ürünün 23.02.2026 tarihinde kargoya verildiğini, Aras Kargo’ya ait bir takip numarasıyla birlikte tarafıma ilettiğini belirtti. Ancak takip numarasını kontrol ettiğimde, ürünün daha önceki bir tarihte teslim edildiğini ve teslim alan kişi kısmında da o… ö… c… şeklinde bir isim göründüğünü fark ettim.

Benim adresime herhangi bir ürün teslimi yapılmadı, ne kargo görevlisi geldi ne de çevremdeki komşulara bırakılan bir paket oldu. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor. Bu nedenle, siparişini verdiğim ürünü fiilen hiç teslim almamış olmama rağmen mağdur edildim.

Duygify’den, ya “anne hikaye günlüğü” ürünümü adresime gerçekten teslim edecek şekilde yeniden göndermesini ya da 795 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, satıcı ürünün tüketiciye sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edilmesinden sorumludur. Ürünün tarafıma teslim edilmemesi halinde sorumluluk satıcı firmaya aittir.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca gerekli görülmesi halinde savcılık ve ilgili kurumlara şikayet hakkımı kullanacağımı bildiririm. Tüm yazışmalar ve kargo ekran görüntüleri tarafımda kayıtlıdır.

Konuya ilişkin acil çözüm ve tarafıma yazılı dönüş bekliyorum.