to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve Personelin Saygısız Davranışı
15.08.2026 tarihinde saat 14.14 civarında Nevçarşı’daki Dürümle şubesinden Cheddarlı kebap siparişi verdim ve 335 TL ödedim. Dükkânda benden başka müşteri olmadığı halde siparişim 15–20 dakika arasında, gereğinden çok daha geç teslim edildi.
Sipariş hazırlanırken çalışanlar kendi aralarında “hastaysa rapor alsaydı” şeklinde, mola konusu üzerinden yüksek sesle tartışıyorlardı. Bu tartışma nedeniyle işlerine odaklanmadıklarını açıkça gördüm. Sipariş hazır olduğunda da herhangi bir numara ya da isim seslenmesi yapılmadı, sadece tezgâhta bekletildi ve ben tesadüfen fark ederek almaya gittim.
Hem gereksiz bekletilmem hem de çalışanların müşterilerin yanında bu şekilde tartışması nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum ve işletmeden memnun kalmadım. Yaşanan bu durumla ilgili olarak personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve müşterilerin bekletilmeden, saygılı bir şekilde hizmet almasını sağlayacak önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Melisa A., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Melisa A. ile yapmış olduğu paylaşımın çözümü adına iletişim kurularak gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri her zaman restoranlarımızda görmek ve ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Dürümle Çözüm Merkezi Ekibi
Arayıp kontrole gideceklerini söylediler belki düzelmiştir umuduyla 27.08.2026 tarihinde tekrar gittim ama yine aralarındaki "ne yapacaksın AVM de adamı bulup dövecek misin" şeklindeki muhabbetlerine şahit oldum. Kimse olmamasına rağmen siparişimi 7. Dakikadan sonra hazırlamaya başladılar. Gelen müşterilere tavırları da oldukça somurtkan ve isteksiz. Yemek katındaki diğer tüm restoranlar sipariş numarasıyla müşteriyi çağırırken daha önce şikayette bulunmama rağmen personeliniz yine hiçbir seslenme yapmadı. Yine kendim fark ettim fişleri kontrol edip öyle siparişimi teslim aldım. Bir daha da tercih etmeyeceğim
