Dürümle Şubesinde Uzun Bekleme Süresi Ve Personel Yorgunluğu

28.01.2026 tarihinde Pendik Neomarin AVM içindeki Dürümle şubenizde yaşadığım bekleme süresinden dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Şu anda hâlâ sırada bekliyorum ve 1 adet dürüm için, sipariş numarası 417 olan siparişimde yaklaşık 39 dakikadır beklememe rağmen tarafıma hâlâ ürünüm teslim edilmedi.

Her geldiğimizde en az 30 dakika beklemek zorunda kalıyoruz, bugün de 37 dakikayı geçmesine rağmen hâlâ önümde en az 10 kişi olduğu söyleniyor. Neden bu kadar beklediğimizi sorduğumuzda çalışanlar “4 kişi çalışıyoruz, 3–4 saattir molasız çalışıyoruz” gibi cevaplar veriyor. Bu durum hem müşteri olarak bizi mağdur ediyor hem de çalışanların bu şekilde yıpranması hizmet kalitesini ciddi anlamda düşürüyor.

Şubede duruma müdahale edecek, sorumluluk alacak bir yöneticiye de ulaşamıyoruz. Uzun süredir devam eden bu organizasyon sorununun acilen çözülmesini, personel ve süreç planlamasının müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde düzenlenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde bu şubeye gelmeyi bırakmak zorunda kalacağımızı, bunun da müşteri kaybına yol açacağını belirtmek isterim.