to read complaints and reviews, or file yours.Dürümle Next Level Şubesinde Cola Eksikliği Ve Kişisel Saygısızlık Şikayeti
07.11.2026 tarihinde saat 12:45 civarında Dürümle Next Level şubesinden bir ürün satın aldım, yanında içecek olarak da özellikle cola istedim. Kasiyerin arkasındaki dolapta cola bulunduğu için herhangi bir sorun olmayacağını düşünerek siparişimi tamamladım ve ödememi yaptım.
Siparişimi teslim aldığımda içeceğin eklenmediğini fark ettim ve cola alabilir miyim diye belirttim. Buna rağmen cola olmadığı, başka içecek almam gerektiği söylendi. Ben de siparişi verirken dolapta cola olduğunu gördüğümü ifade ettim, ardından bana ılık cola verebileceklerini söylediler ancak bunu kabul etmedim ve ürünleri iade etmeyi teklif ettim.
Bu noktada kasiyer, “Cola için ürün mü iade edilir ya” şeklinde ukala bir üslup kullanarak benimle saygısızca konuştu. Hem yanlış yönlendirilmem hem de personelin müşteriye karşı bu saygısız tavrı nedeniyle kendimi değersiz hissettim. Bu şikayetimle birlikte özellikle ilgili kasiyerin davranışı için müşteriden özür dilemesini ve personel tutumları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
(İlaveten iade işlemi esnasında dolaba cola dizmeye başladılar zaten varmış ama dolaba dizilmemiş ben iade ederken diziliyordu yani insanlar ses çıkartmıyor diye böyle bir sistem oluşmuş )
Merhaba Ahmet Ç., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
İlginiz ve çabuk geri dönüş için teşekkür ederim Öncelikle bu şikayet Dürümle marka değeri için yapılmıştır bu yüzden paylaştım ortada çok büyük bir problem yoktu fakat can sıkıcı bir durumda nazik bir temsilci ile görüştüm ve durumu iki taraflı değerlendirip bir çözüme kavuşturduk Teşekkürler iyi çalışmalar.
