Sıcak Kola Ve İlgisiz Personel

6 Eylül saat 19.19 civarında Kartal İstMarina AVM içindeki Dürümle şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Dürüm menü ve yanında kola siparişi verdim, ancak kola elime geçtiğinde sımsıcaktı. Daha hiç içmeden personele giderek içeceğin çok sıcak olduğunu, mümkünse değiştirilip değiştirilemeyeceğini sordum. Bana yalnızca “sıcak değil” denildi ve yardımcı olunmadı. Deneyip bakabileceğini söylediğimde ise “hayır, denemeyeceğim” cevabını aldım.

Ardından buzlu içecek olup olmadığını sordum. Buzlu içecek yok dendi, ancak arka taraftaki dolapta kolalar ve buzlu limonata olduğunu ben de gördüm, hatta başka bir müşteri de bunu dile getirdi. Buna rağmen personel benimle ilgilenmedi, herhangi bir çözüm sunmadı ve neden yardımcı olmadığını sorduğumda da cevap vermedi. Ancak arkadaşımın devreye girmesinden sonra bana yeni bir kola verildi.

Bu süreçte ücret iadesi gibi bir talebim olmadı, isteselerdi sıcak kolanın ücretini de ödemeye razıydım. Benim beklentim yalnızca sıcak gelen içeceğin uygun bir içecekle değiştirilmesi ve bu esnada nazik, saygılı bir yaklaşım gösterilmesiydi. Daha önce bu şubeye severek gelen ve dürümlerini beğenen bir müşteriydim, fakat yaşadığım bu ilgisiz ve saygısız tavır nedeniyle tekrar gelmeyi şu an için düşünmüyorum.

Şubede çalışan personelin müşteriyle iletişim, nezaket ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin mağduriyetini büyütmeden, en basitinden içeceği değiştirerek çözüm üretilmesini bekliyorum.