Şubeye Gitmeden Hesap Kapatılamaması Ve Referans Kampanyası Suistimali

30.05.2026 tarihinde Telegram adlı sosyal medya platformunda Dünya Katılım Bankası’nın “Referans Sistemi ile Müşteri Edinme” kampanyasına ilişkin bir paylaşıma rastladım. Paylaşımı yapan kişi, kendi referans kodu ile bankaya müşteri olmam halinde banka tarafından kendisine tanımlanacak 0,1 gram altın ödülünün parasal karşılığını bana göndereceğini beyan etti. Ben de bu beyana güvenerek cüzi bir ek gelir elde etmek amacıyla ilgili şahsın referans kodunu kullanarak Dünya Katılım Bankası’nın mobil uygulaması üzerinden dijital kanallarla yalnızca hesap açtım.

Üyelik işlemi tamamlandıktan sonra ise ilgili şahıs taahhüt ettiği ödemeyi yapmadı, Telegram üzerindeki mesaj geçmişini her iki taraftan da silecek şekilde sohbeti imha etti ve beni engelledi. Bu kişi vatandaşların güvenini ve bankanızın referans sistemini suistimal ederek benim üzerimden haksız menfaat, yani 0,1 gram altına karşılık gelen ödülü elde etmiştir. Her ne kadar mesajları silmiş olsa da, ilgili tarihte benim müşteri olmama aracılık eden referans kodunun kime ait olduğu bankanızın veri tabanında ve sistem kayıtlarında açıkça görülebilmektedir.

Olayın hemen ardından Dünya Katılım Bankası Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bir suistimal ve aldatma teşebbüsü olarak bildirdim. Görüşmemde, bu kişinin adım üzerinden kazandığı ödülün iptal edilmesini ve hesabımın kapatılmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, hesap kapatma işlemlerinin mutlaka fiziki şubelerden yapılabileceğini ifade ederek uzaktan kapatma talebimi hiç değerlendirmedi.

Ben Hakkari’nin Çukurca ilçesinde devlet memuru olarak görev yapmaktayım ve bulunduğum ilçe ile il sınırları içerisinde Dünya Katılım Bankası’nın herhangi bir şubesi bulunmamaktadır. Dijital kanallarla saniyeler içinde açılabilen bir hesabın, coğrafi imkansızlık ve görev yerim dikkate alınmaksızın mutlaka şubeye gelinmesi şartına bağlanması, hem Tüketici Hakları açısından hem de uzaktan bankacılık mevzuatının ruhuna aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır. Ayrıca bu durum, bankanızın referans kampanyasının kötüye kullanılmasına karşı iyi niyetli müşteriyi koruyan bir mekanizma da sunmamaktadır.

Bu nedenle, kampanyayı kötüye kullanarak insanları yanıltan ve haksız kazanç elde eden ilgili referans kodu sahibinin, üyelik anındaki sistem kayıtlarından tespit edilerek kazandığı ödüllerin iptal edilmesini ve banka nezdinde hakkında idari inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, Hakkari Çukurca’da görev yapmam ve bölgede şube bulunmaması sebebiyle, Dünya Katılım Bankası nezdinde açılan hesabımdaki müşteri ilişkisinin ve tüm hesaplarımın, şubeye gitmeme gerek kalmaksızın mobil uygulama, görüntülü görüşme, e-posta veya yazılı beyan gibi uzaktan kanallardan kapatılmasını istiyorum.