Ödeme Alındı, Fiziksel Gümüş Teslim Edilmedi

1 Nisan tarihinde Dünya Katılım internet şubesi üzerinden 2 adet 100 gramlık külçe olmak üzere fiziksel gümüş alımı yaptım. Ödemenin tamamı hesabımdan tahsil edildi; ancak ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi, bu konuda hiçbir somut adım atılmadı.

Konu ile ilgili olarak bankaya 7872 numaralı şikayet kaydı açtım ve telefonla müşteri temsilcisiyle de görüştüm. Her seferinde sadece “İleteceğiz” denilerek geçiştirildim; net bir bilgi veya süre verilmedi. Bankanın internet şubesi ve web sitesinde de bu ürünlerin ne zaman kargoya verileceğine ya da hangi şartlarda iptal edileceğine dair hiçbir açıklama yer almıyor.

Parasını tahsil ettiğiniz bu ürünlerin derhal kargoya verilmesini, eğer gönderemeyecekseniz de işlemin iptal edilerek tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür fiziksel kıymetli maden işlemleriyle ilgili kargo ve teslimat sürelerinin, iptal koşullarının müşterilerin görebileceği şekilde açıkça belirtilmesini istiyorum.