Dünya Katılım Bankası'nda Altın blokesi ve iade talebi

31 Ağustos tarihinde Dünya Katılım Bankası Bursa Yıldırım şubesindeki cari altın hesabıma geçmesi için, Bursa Kapalıçarşı Ensar Kuyumculuk üzerinden, Atom sistemine dahil kuyumcuya 200 gramlık 24 ayar paketli altın verdim. İşlem öncesinde müşteri temsilcim M**** Bey’e, yatıracağım fiziki altının cari altın hesabıma mı yoksa ferah altın hesabıma mı geçeceğini özellikle sordum ve cari altın hesabıma geçeceği bilgisini aldım. Ensar Kuyumculuk’a da altınların hesaba ne zaman geçeceğini sorduğumda “hemen hesaba geçer” denildi.

Altını verdikten sonra kuyumcu ile birlikte hesabıma baktığımızda altının hesaba geçmediğini gördük. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcim M**** Bey’i aradım, bana sistemin yeni değiştiğini ve 5 gün bloke olacağını söyledi. Böylece 200 gram altınımın ne TL’ye ne dövize ne de başka bir yatırım aracına çevrilemeyeceğini, tamamen bloke olduğunu öğrenmiş oldum. Daha da önemlisi, 5 gün sonra bankadan, altının bana söylenildiği gibi cari altın hesabıma değil, ferah hesaba geçtiğini müşteri temsilcimden öğrendim.

Banka, 5 gün boyunca altınıma bloke konulacağını ve ferah hesaba geçeceğini ne bana ne de Atom sistemine kayıtlı kuyumcuya, ne de sistemsel olarak herhangi bir şekilde bildirmediği için o süre zarfında altın bozduramadım ve yaklaşık yüzde 3’e yakın zarara uğradım. 31 Ağustos tarihinde hiçbir hesabımda 200 gram altın görünmezken, ancak şikayette bulunduktan ve M**** Bey’in araya girmesinden 3 gün sonra altın hesabıma geçti, bu süre boyunca hesaplarımda sıfır bakiye vardı.

Bloke sürecinden sonra 200 gramlık paketli altınımı geri almak istediğimde, bankanın elinde sadece 10 gramlık altın olduğunu, bunlar için de yüzde 1,5 oranında paket parası ödemem gerektiğini öğrendim. Ben de bunun üzerine bankaya resmi şikayet ve talepte bulundum. 31 Ağustos tarihli 16017 ve 16020 numaralı, 7 Eylül tarihli 16308 numaralı ve 9 Eylül tarihli 16403 numaralı kayıtlarla başvurularım alındı. Ancak 9 gün sonra arandığımda, “bankanın sistemi böyle, paket parası alınacak” cevabını aldım.

Ben, ne 5 gün boyunca haberim olmadan uygulanan blokeye, ne altından kaynaklı yaklaşık yüzde 3’lük zararıma, ne de 200 gramlık altınımı fiziki olarak geri çekmek için ek paket parası istenmesine razıyım. 9 gün boyunca defalarca aramama rağmen yetkili biri tarafıma dönmedi, son olarak bugün 9 Eylül’de görüştüğüm banka yetkilisi B**** Hanım, altınlarımı paket parası almadan veremeyeceklerini söyledi ve itirazımı dile getirdiğimde telefonu yüzüme kapattı.

Ben sadece, bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmeden bloke edilen ve ferah hesaba aktarılan 200 gramlık altınımın, paket parası talep edilmeden tarafıma iade edilmesini veya bu süreçte uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarımın, Dünya Katılım Bankası ile çalışmayı düşünen herkes tarafından bilinmesini ve gerekirse detay vermem için benimle iletişime geçilebilmesini istiyorum.