to read complaints and reviews, or file yours.Ferah Altın Hesabında Gizli Paketleme Masrafı Komisyonu Ve Fazla Kesinti
26 Ağustos 2026 tarihinde Dünya Katılım Bankası’nın Nuruosmaniye şubesinden ferah altın hesabımdan 350 gram fiziki altın çektim. Altın hesabını açarken ve şubede işlem öncesinde, 250 gram için yüzde 0,4 komisyon alınacağı bilgisi açıkça yazıyordu. Buna rağmen işlem sırasında 250 gram için yüzde 0,4, kalan 100 gram için ise “paketleme masrafı” adı altında yüzde 0,7 oranında komisyon kesildi ve işlem ortalama yüzde 0,5 komisyona tabi tutuldu.
250 gram üzeri altının yüzde 0,4 komisyona tabi olduğu belirtilmişken, 350 gramlık bir işlemden bu şekilde daha yüksek ortalama oranda komisyon alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. “Paketleme masrafı” ifadesinin ne anlama geldiğini, neden ayrıca ve daha yüksek oranla tahsil edildiğini de anlayamıyorum. Sonuçta yaptığım bu işlem mahalle kuyumcusundan altın almakla neredeyse aynı maliyete geldi ve bankayı tercih etmemin herhangi bir avantajı kalmadı.
Bu işlemden kesilen fazla komisyonun tarafıma iade edilmesini ve ferah altın hesabı komisyon ile masraf koşullarının net, anlaşılır ve çelişkisiz biçimde açıklanarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. İnceleme sonucu ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır. İlginize teşekkür eder, esenlikler dileriz.
Banka fiziki teslim ücretlerinde 1gr/2.5 Gr/5 Gr için yüzde 1.5 10 Gr/20 gr için yüzde 1.0 50 Gr 100 Gr için yüzde 0.7 250 Gr / 500 Gr için yüzde 0.4 1000 Gr için sıfır Diyor ama burda 350 Gr 990 Gr veya diğer gramlar için açıklayıcı bilgi vermiyor. Örneğin 100 Gr fiziki isteğiniz bankadan 0.7 komisyon vereceğimizi düşündünüz. Fakat banka benim elimde 10 gram lik paketli altın var dedi o zaman komisyonu yüzde 1 den hesaplıyor. Bunu açıklayıcı bilgi olarak yazmıyor. Bu konuda siz haklısınız. Fakat mesajlarınıza dönmüyorlar ve hatalarını kabul etmiyorlar. Bu bir sahtekarlık Banka gram yazıyorsa 350 gramı yüzde 0.4 den fiziki altını teslim etmesi gerekiyordu bunu paket altın alarak bilgi vermesi gerekli örneğin 990 gram altın aldınız banka bunu 100 gr X 9adet verirse fiziki ücret 900 gram yüzde 0.4 le çarpılıyor geri kalan 9 adet 10 gram yüzde birle çarpılıyor. Bunu bu şekilde açılklamadığı için tüm müşteriler tuzağa düşüyor