to read complaints and reviews, or file yours.Blokaj Nedeni Belirtilmeyen Altın Satışı Engeli Ve Acil Çözüm Talebi
Dünya Katılım Bankası’ndaki hesabımda 8 Temmuz’dan bu yana altın satışı yapamıyorum, hesabımda bloke var görünüyor ancak bu konuda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Ne zaman ve hangi gerekçeyle bloke konulduğuna dair banka tarafından SMS, e-posta ya da başka bir bilgilendirme almadım, sadece altın satışı yapmak istediğimde işlemi gerçekleştiremediğimi gördüm.
Almanya’da yaşadığım için benden vergi numaram istenmişti. İlk kayıt olurken bu bilgiyi zaten vermiştim, daha sonra tekrar talep edildi. Vergi numaramı yeniden e‑posta ile bankaya gönderdim ancak buna rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı ve blokaj sorunum devam ediyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak bankaya e-posta göndererek talep oluşturdum ve 13688 işlem numarasıyla talebimin işleme alındığı görülüyor. Buna rağmen net bir bilgi verilmedi ve hesabımda devam eden bu blokaj nedeniyle altın satış işlemi yapamıyorum.
Altın satışımı engelleyen bu blokajın gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini ve hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
8 Temmuz tarihinden bu yana Dünya Katılım Bankası hesabımda gerekçesi tarafıma açık ve net biçimde açıklanmayan bir bloke bulunuyor ve bu nedenle hiçbir işlem yapamıyorum. Özellikle altın satışı gerçekleştiremediğim için, altın fiyatları düşerken zarara uğramama rağmen banka hiçbir şekilde hızlı ve çözüm odaklı hareket etmiyor. Bu süreçle ilgili daha önce de 13688 numaralı şikayetimi oluşturmama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.
Banka tarafından istenen vergi numarası belgesini eksiksiz şekilde göndermeme ve uygulama üzerinden talep oluşturmama rağmen, sadece “işleme alındı” gibi yuvarlak ifadeler dışında somut bir adım atılmıyor. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ uygulamada “hesap kısıtı nedeniyle işlem gerçekleştirilemiyor, şube ile iletişime geçiniz” şeklinde hata alıyorum ve para çekme dahil hiçbir temel bankacılık işlemini yapamıyorum. Müşterisini bu şekilde belirsizlik içinde bırakmak ve maddi zarara uğratmak, bir bankaya kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım.
Hesabımdaki blokenin derhal ve gecikmeksizin kaldırılmasını, altın satışı dahil tüm hesap işlemlerimin acilen kullanıma açılmasını ve yaşadığım maddi zararla ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmazsa, tüm bilgi ve belgelerimle birlikte konuyu Tüketici Mahkemesi'ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. İnceleme sonucu ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır. İlginize teşekkür eder, esenlikler dileriz.
