Vakıf Katılım Bankası’ndan Çekilen Ücretin İadesi Gelmedi

Vakıf Katılım Bankası’na bağlı kartım ile Zara Online üzerinden alışveriş yaptım. Ödeme işlemi sırasında Zara tarafından “Kartınızdan ödeme alınamadı, bankanız tarafından reddedildi” şeklinde bir uyarı aldım. Ancak aynı anda banka hesabımı kontrol ettiğimde tutarın hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm.

Bunun üzerine vakit kaybetmeden Vakıf Katılım Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemin hatalı gerçekleştiğini ve yaklaşık yarım saat içinde tutarın hesabıma iade edileceğini tarafıma bildirdi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Yaklaşık bir saat sonra bankayı tekrar aradım. Bu görüşmede ise farklı bir müşteri temsilcisi, işlemin başarılı bir şekilde gerçekleştiğini, sorunun banka kaynaklı olmadığını ve Zara ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Zara müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise tarafıma, herhangi bir ödeme kaydının bulunmadığı, sistemlerinde adıma oluşturulmuş hiçbir sipariş olmadığı açıkça bildirildi. Ayrıca online hesap kontrolümde de Zara’ya ait bir sipariş görünmemektedir.

Elimde, bankanın parayı hesabımdan çektiğini gösteren dekont bulunmaktadır. Buna rağmen Vakıf Katılım Bankası bu durumu kabul etmemekte, sorumluluğu üstlenmemekte ve son derece ilgisiz, rahat bir tutum sergilemektedir. Tarafıma “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz” şeklinde ifadeler kullanılmıştır.

Bu durum mağduriyetime neden olmuştur. Söz konusu işlem en kısa sürede çözülmediği takdirde, yasal haklarımı kullanarak adli mercilere başvuracağımı, Vakıf Katılım Bankası ve görüşme yaptığım müşteri temsilcileri hakkında hukuki süreç başlatacağımı beyan ederim.