Altın Ödülüm 10 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, Müşteri Güveni Sarsıldı

18 Ağustos 2026 tarihinde Dünya Katılım Bankası’nın düzenlemiş olduğu kampanya kapsamında altın ödülü kazandım. Aynı tarihte sistem üzerinden sipariş oluşturuldu ve ödülün en geç 3 iş günü içinde kargoya verileceği taahhüt edildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “oluşturuldu” aşamasında bekliyor ve kargoya verilmedi.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve birden fazla resmi talep oluşturdum. Her defasında dosyamın iletileceği, kontrol edileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Somut hiçbir adım atılmaması, bir banka için müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur.

Bir bankanın müşterisine kampanya kapsamında taahhüt ettiği ödülü bu kadar geciktirmesi ve defalarca yapılan görüşmelere rağmen süreci sonuçlandıramaması artık basit bir gecikme değil, ciddi bir mağduriyet haline gelmiştir. Bu durumun kamuoyu önünde çözümsüz kalmamasını istiyorum.

Talebim, kazandığım altın ödülümün derhal kargoya verilmesi ve tarafıma ivedilikle kargo takip numarasının iletilmesidir. Yetkililerden en geç bugün içinde bu konuda açıklayıcı bir yanıt verilmesini ve sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.