Yanıltıcı Fiyat Ve İndirim Bilgisiyle İki Kat Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Tarafımı aradılar olayı dinlediler hala bir dönüş yapmadılar. Geri dönüş bekliyorum

25 Mayıs tarihinde Viaport Kurtköy’deki DS Damat / Twn mağazasına düğünüm için takım elbise almak amacıyla gittim. Beğendiğimiz takım elbisenin etiket fiyatı rafta 6.000 TL olarak görünüyordu. Mağaza personeli, outlet bölümünden 2 ürün daha almamız halinde toplam alışverişe %40 indirim uygulanacağını söyledi. Bunun üzerine yanımdaki arkadaşım, olası bir yanlış anlaşılmayı önlemek için bu ürünlerin kampanyaya dahil olup olmadığını kasiyere ve personele defalarca sordu ve her seferinde kampanyaya dahil olduğu yönünde net ve olumlu teyit aldık. Bu bilgiye güvenerek, yanımda bir bebek ve bir çocuk olmasına rağmen yaklaşık 2 saat boyunca mağazada ek ürün seçmeye çalıştım ve 1.500 TL ve 3.000 TL tutarında iki pantolon daha seçtim. Kasaya geçtiğimizde ise takım elbisenin aslında 12.000 TL olduğu söylendi ve o esnada ürünün etiketi değiştirilerek yeni fiyat etiketi takıldı. Eski etiketin fotoğrafını çekmiş olduğum için ürünün rafta 6.000 TL olarak etiketlendiğini belgeleyebiliyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra bana yalnızca takım elbisenin 6.000 TL’den satılabileceği, ancak başta defalarca teyit edilen %40 kampanyasının kesinlikle uygulanmayacağı söylendi. Düğünümün yaklaşması ve acil ihtiyaç nedeniyle ürünü almak zorunda kaldım; ödemeyi de kredi kartı ile yaptım. Süreç boyunca yanlış bilgilendirme, kasada fiyat değişikliği ve kampanyanın uygulanmaması sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik 25 Mayıs’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışıyorum. Her aramamda yaklaşık 1 saat hatta bekletildikten sonra hat düşüyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamamak ve hiçbir bilgilendirme almamak mağduriyetimi ve markaya karşı güvensizliğimi daha da artırmaktadır. Eğer ürünün gerçek fiyatı ve kampanya koşulları en baştan doğru şekilde açıklansaydı, saatlerce mağazada zaman kaybetmez ve alışveriş kararımı buna göre verirdim. Özellikle kasada etiketi değiştirilip ardından kampanyanın geçersiz sayılması ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından da muhatap bulunamamak, marka ve mağaza tarafına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşamış olduğum mağduriyetin tamamen giderilmesini, özellikle de başta defalarca teyit edilmesine rağmen uygulanmayan %40 indirimin geriye dönük olarak toplam alışverişime yansıtılmasını ve bu kapsamda oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

25 Mayıs tarihinde Viaport Kurtköy’ deki DS Damat / Twn mağazasına düğünüm için takım elbise almak amacıyla gittim. Beğendiğimiz takım elbisenin etiket fiyatı 6.000 TL olarak görünüyordu. Mağaza personeli, outlet bölümünden 2 ürün daha almamız halinde toplam alışverişe %40 indirim uygulanacağını söyledi. Bunun üzerine yanımdaki arkadaşım, olası bir yanlış anlaşılmayı önlemek için bu ürünlerin kampanyaya dahil olup olmadığını kasiyere ve personele defalarca sordu ve her seferinde kampanyaya dahil olduğu yönünde net ve olumlu teyit aldık. Bu bilgiye güvenerek, yanımda bir bebek ve bir çocuk olmasına rağmen yaklaşık 2 saat boyunca mağazada ek ürün seçmeye çalıştım ve 1.500 TL ve 3.000 TL tutarında iki pantolon daha seçtim. Kasaya geçtiğimizde ise takım elbisenin aslında 12.000 TL olduğu söylendi ve o esnada ürünün etiketi değiştirilerek yeni fiyat etiketi takıldı. Eski etiketin fotoğrafını çekmiş olduğum için ürünün rafta 6.000 TL olarak etiketlendiğini belgeleyebiliyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra bana yalnızca takım elbisenin 6.000 TL’den satılabileceği, ancak başta defalarca teyit edilen %40 kampanyasının kesinlikle uygulanmayacağı söylendi. Düğünümün yaklaşması ve acil ihtiyaç nedeniyle ürünü almak zorunda kaldım; ancak süreç boyunca yanlış bilgilendirme, kasada fiyat değişikliği ve kampanyanın uygulanmaması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik 25 Mayıs’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışıyorum. Her aramamda yaklaşık 1 saat hatta bekletildikten sonra hat düşüyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamamak ve hiçbir bilgilendirme almamak mağduriyetimi ve markaya karşı güvensizliğimi daha da artırmaktadır. Eğer ürünün gerçek fiyatı ve kampanya koşulları en baştan doğru şekilde açıklansaydı, saatlerce mağazada zaman kaybetmez ve alışveriş kararımı buna göre verirdim. Özellikle kasada etiketi değiştirilip ardından kampanyanın geçersiz sayılması ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından da muhatap bulunamaması, marka ve mağaza tarafına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşamış olduğum mağduriyetin tamamen giderilmesini ve tarafıma gerekli maddi ve manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.