İptal Talebim Gözardı Edildi, Teslim Edilen Ürün Ve İade Sorunu

6 Kasım Cuma akşamı DS Damat uygulamasından “Regular fit siyah mono yaka kruvaze kaban” siparişi verdim. Aynı ürünü kısa süre sonra Trendyol’da daha uygun fiyata görünce Trendyol üzerinden de sipariş oluşturdum ve DS Damat uygulamasına tekrar girerek, siparişten henüz 1 saat bile geçmeden iptal talebinde bulundum.

Ertesi gün DS Damat tarafından tarafıma fatura oluşturulduğuna dair mesaj geldi. Uygulamadaki yapay zeka asistanı üzerinden iptal talebimin olduğunu yeniden belirttim. Bir sonraki gün bu kez kargomun hazırlandığı mesajını aldım, bunun üzerine yine aynı kanal üzerinden siparişim için iptal talebimin bulunduğunu ve ürünün kesinlikle gönderilmemesi gerektiğini açıkça yazdım. Tüm bu iptal bildirimlerime rağmen ürün, ben evde yokken Eskişehir’deki adrese site güvenliğine teslim edilmiş.

Ayrıca DS Damat müşteri hizmetlerine de asla ulaşamıyorum. Her aradığımda “bekleyen ilk kişi” olduğum söylenmesine rağmen yaklaşık 15 dakika boyunca hatta kalmama rağmen kimse telefona cevap vermiyor. Uygulamada ise 3387701868411317 numaralı siparişim cuma gününden beri hâlâ “iptal talebi” statüsünde görünüyor, bu nedenle iade kodu oluşturma menüsüne erişemiyorum. Ödemeyi kredi kartı ile 3.549,45 TL tutarında yaptım ve siparişten yarım saat sonra iptal edilmesine rağmen, faturası bile daha yeni oluşturulmuş bir ürün için sürecin bu noktaya gelmesini kurumsal açıdan kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişimin, zamanında yapılmış iptal talebim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, ürün için iade kodu oluşturulmasını, ürünü kargoyla geri gönderebilmemi ve sonrasında 3.549,45 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.