Çözüldü

Arka Stop Lambalarında Su Alması Nedeniyle 100.000₺ Onarım Talebi

Regaip

5.457

Regaip'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ve Süreç Güncellemesi Önceki süreçte, 2021 model ds7 Crossback aracımla ilgili yaşadığım teknik sorun kapsamında, ds Türkiye yetkilileri müşteri memnuniyetini esas alarak sürece %100 destek vermiş ve tüm sorumluluğu üstlenmiştir. Bu yaklaşım, markanın müşteri odaklılık anlayışını ve kurumsal sorumluluk bilincini net şekilde ortaya koymuştur. Yaşanan mağduriyetin, şeffaf, yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmasından dolayı ds Automobiles Türkiye teşekkür ederim. Ayrıca süreci başından itibaren yakından takip eden, düzenli bilgilendirme sağlayan ve çözüm sürecine değer katan ds Müşteri Memnuniyeti ekibinden Melike Hanım’a özel olarak teşekkür etmek isterim. Ds Automobiles’ın, müşteri geri bildirimlerini dikkate alan ve güven tesis eden bu yaklaşımının, marka değerine önemli katkı sağladığına inanıyorum. Teşekkürler.”

2021 model ds7 Crossback marka aracım bulunmaktadır. Aracım hatasız, düzenli bakımları yetkili servislerde yapılmış olup, herhangi bir kullanıcı kusuru bulunmamaktadır.

Buna rağmen araçta, arka stop lambalarından su alması sonucu şasi kaynaklı elektriksel arıza meydana gelmiştir. Yetkili servis tarafından yapılan tespitler neticesinde, söz konusu arızanın giderilmesi için yaklaşık 100.000 ₺ onarım bedeli tarafıma bildirilmiştir.

Belirtmek isterim ki; dış etken, darbe, kaza veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın bir aracın arka stop lambalarından su alması, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Bu tür bir arızanın kullanıcı hatasıyla ilişkilendirilmesi teknik ve hukuki olarak kabul edilebilir değildir.

Konuya ilişkin olarak ds Türkiye yetkilileri ile iletişime geçilmiş, tarafım adına dosya açılmıştır. Sürecin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal sorumluluğu çerçevesinde değerlendirilerek, mağduriyetimin giderileceğine dair beklentim bulunmaktadır.

Marka değerine ve müşteri memnuniyetine önem veren ds Automobiles’ın, tam da yeni bir ds araç satın almayı planladığım bir süreçte, yaşanan bu sorunu iyi niyet ve hukuka uygun şekilde çözüme kavuşturacağına inanmak istiyorum.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde sürdüreceğimi kamuoyuna bildiririm.

Gelişmeleri şeffaflıkla paylaşmaya devam edeceğim. Ds

Gelişme

23 Aralık 2025 22:13

2021 model ds7 Crossback marka aracım bulunmaktadır. Aracım hatasız, düzenli bakımları yetkili servislerde yapılmış olup, herhangi bir kullanıcı kusuru bulunmamaktadır.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde sürdüreceğimi kamuoyuna bildiririm.

Gelişmeleri şeffaflıkla paylaşmaya devam edeceğim. Ds ds

Regaip

Teşekkür ve Süreç Güncellemesi Önceki süreçte, 2021 model ds7 Crossback aracımla ilgili yaşadığım teknik sorun kapsamında, ds Türkiye yetkilileri müşteri memnuniyetini esas alarak sürece %100 destek vermiş ve tüm sorumluluğu üstlenmiştir. Bu yaklaşım, markanın müşteri odaklılık anlayışını ve kurumsal sorumluluk bilincini net şekilde ortaya koymuştur. Yaşanan mağduriyetin, şeffaf, yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmasından dolayı ds Automobiles Türkiye teşekkür ederim. Ayrıca süreci başından itibaren yakından takip eden, düzenli bilgilendirme sağlayan ve çözüm sürecine değer katan ds Müşteri Memnuniyeti ekibinden Melike Hanım’a özel olarak teşekkür etmek isterim. Ds Automobiles’ın, müşteri geri bildirimlerini dikkate alan ve güven tesis eden bu yaklaşımının, marka değerine önemli katkı sağladığına inanıyorum. Teşekkürler.