Drn Mutfak Arızalı Ekipmanlar Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti!

26.07.2025 tarihinde Ankara’daki “İstanbul Profesyonel” mağazasından yeni açtığımız kafe için toplu mutfak ekipmanları satın aldık. Fatura numaram: IST202500000****.

Aldığımız dize-70 Döküm Izgara 70 cm elektrikli cihaz, 24.08.2025 tarihinde grill kısmı arızalandı. Işığı yanmasına rağmen yalnızca 70-80 dereceye kadar ısınıyor, daha fazla ısınmıyor ve köfteyi pişiremiyor. Ayrıca ışığı otomatik olarak sönmüyor. Ürünün garantili olduğu belirtilmişti. Arıza sonrası mağaza ve Alev Teknik servis ile görüştüm, ancak cihazı iş yerinden söküp servise götürmemiz istendi. Bu, kafenin kapanmasına yol açacağından mümkün değil. Her iki tarafa da mağduriyetimizi ilettik fakat “Sistemimiz böyle” denilerek başka bir çözüm sunulmadı. Ürün değişimi, ikame cihaz ya da yerinde servis talep ediyorum.

Ayrıca, aynı faturada yer alan drnfrt-8 model elektrikli fritözden iki adet aldık. Birini hemen kullanmaya başladık, diğerini ise menü eklemeleri tamamlandığı için dün ilk kez kullanmak üzere prize taktık. Ancak ürün hiç çalışmadı, ışığı dahi yanmadı. Hemen İstanbul Profesyonel yetkilisine yazılı olarak ulaştım ve fotoğraf gönderdim. Buna rağmen ürünün kullanılmış gibi göründüğü, yine de getirmemiz gerektiği belirtildi. Oysa ürün kesinlikle kullanılmamıştır ve bunu ispat edebilirim. Fritöz için de değişim talep ediyorum.

Her iki ürünle ilgili yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, özellikle kullanılmamış fritözün değişimini ve ızgara için de işyerinde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.