to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Multichef Ürün Değişimi Ve Kırık Teslimat Sorunu
Merhaba
10 Eylül 2024 tarihinde Karaca Multichef ürününüzü İstanbul nispetinde caddesindeki arslan elektrik elektronik servisinize verdim. Garanti süresi dolduğu için ücretli olarak verdim.
7 Kasım tarihine kadar iletişime bile gelmediler. 7 kasımda aradılar ürünün parçasını için fiyat verdiler. Kabul ettik.
Aralık ayında birkaç kere aradım hatta WhatsApp üzerinden yazışmalarını mevcut.
23 kasımda yazdım. Ürünün parçası faturanız garantisi de yok iade alabilirsiniz dediler. 3.5 ay orada beklettiler
Faturanın olduğunu söyledim
Fotoğraf istediler gönderdim
Parça olmadığı için ürün değişimi talep ettiklerini onaylandığını söylediler. Ürün değişeceği için cihazın tüm parçalarını getiri dediler götürdük.
Bugün ürününüz hazır diye mesaj attılar almaya gittik önce oradaki kişi ürünün değişti eski fatura üzerinden işlemleriniz gerçekleşecek yeni faturası yok dedi. Sonra başka bir kişi daha geldi o sırada ürünün bulunduğu kutuya açtık cihazım eski cihazım parça yok diye aile edildiği söylendi. Üzerine ürünüm kırık çıktı kutudan.
Ürün değişimi onaylandığı halde eski ürünüm kırık şekilde ve yapılmamış olarak gönderildi. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
İyi çalışmalar
Merhaba ürününüz işlemleri Karaca tarafından yapıldı kırık parçası bizde yok karacaya durumunuz iletildi pazatreis size dönüş yapılalacaktır
Zaten 4 ay elinizde tuttunuz parça merkezden gelecek dediniz her aradığımda en son Sizinle görüşmelerimizde ürünün parçası olmadığı için faturayı göndermemi istediniz parçası olmadığından karacaya ürün için değişim formu oluşturdunuz ve ürününü değiştirilecek dediniz tüm parçalarını da istediniz madem değişmeyecekti tüm parçaları neden istediniz formu da bana gönderdiniz. Biraz önce almaya geldiğimizde arkadaşınız da ürünün değiştiğini eski faturayla işlem yapacağımızı söyledi kutuyu açtığımda cihaz eski cihazımdı ve kırılmıştı. Konu artık parça değişiminden de çıktı. Cihazımı kırık teslim etmeye çalıştınız. Ben ürünümü sağlam vaziyette istiyorum.
Sanırım anlatamadım Biz ürün tutmadık elimizde neden yapalım ürünü parçasını satıp para kazanmak isteriz Ticaret yapmak isteriz Burada bunun için cabalıyoruz Biz ürünü üretmiyoruz kırık parça için gerekli mercilere iletiyoruz ona göre cevap veriyoruz merkezin notu gösterildi size de sizin işiniz için mücadele ederken biz yanlış anlaşıldık sanırım ürün parçası için tekrar dan merkeze soracağız pazartesi yazalım cevap verelim
Ben de karacayı arayıp durumu bildireceğimi söyledim siz cumartesi olduğu için görüşemezsiniz açmazlar pazartesi biz de bildireceğiz dediniz bugün pazar olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme sağladım. Yazışmalarımızı da gönderdim. Bana parça olmadığı için yeni ürün talebi oluşturduğunuz ve onaylandığı için yeni cihazla değişim yapılacak diye aradığınızı ancak tüm kalan parçaları da size ilettmemi istediğinizi ancak tesadüfen gelen kutuyu açtığımı ve gelen ürünün kırık olduğunu ve parçası olmadığı için iade ettik dediğinizi de aktardım. Ürün değişimi formunu bize göndermenizi rağmen ben öyle bir şey demediğinizi de bildirdim. Yazışmalarda mevcut zaten.
Merhaba Pazartesi dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hala bir dönüş sağlanmadı.
