Arızalı Dreame Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Talebi Ve Uzun Bekleme Süreci

23.11.2025 tarihinde Elazığ Teknosa mağazasından Dreame l40 Ultra ae robot süpürgeyi 39.999 TL bedelle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cihazın normal şekilde çalışmadığını fark ettim ve Dreame müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım.

Görüşme sonrasında ürünü 06.12.2025 tarihinde DHL kargo ile yetkili servise gönderdim. 15.12.2025 tarihinde Teknoser servisi tarafından 1158860 numara ile servis kaydı açıldığına dair SMS aldım. Servis incelemesi sonucunda lds sensörünün bozuk olduğu ve bunun üretim kaynaklı bir arıza olduğu bilgisini 0850 762 01 00 numaralı müşteri hizmetlerinden öğrendim. Müşteri temsilcisi, ürünün ücret iadesi için servisin Dreame üretici firmadan onay beklediğini iletti.

Yetkili servisi defalarca aramama rağmen her seferinde sadece aynı bilgiyi paylaştılar ve bu konuda başka şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üretici firma ise herhangi bir süre belirtmeden, onay için beklemek zorunda olduğumu, net bir zaman veremeyeceklerini ifade ediyor. Bugün 23.12.2025 tarihi itibarıyla ürünü satın aldığım tarihten bu yana mağduriyetim devam etmektedir.

Ayrıca ürünü aldığım günden bugüne kadar geçen sürede, aynı ürünün üretici firma tarafından 10.000 TL zam yapılarak satışa sunulduğunu gördüm. Hem üretimden kaynaklı arızalı bir ürünle karşılaşmam hem de süreç boyunca net bir çözüm ve zaman verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ücret iademin, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ve hiçbir hak kaybıma sebep olmayacak şekilde ivedilikle yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.