Temizlemeyen Robot Süpürge Serviste Suyla Geri Döndü Şimdi Çalışmıyor Ve İade İstiyorum

Dreametech markasına ait l40 Ultra mop robot süpürgeyi 24.03.2025 tarihinde Media Markt Kentpark şubesinden satın aldım. Ürünü 3 ay sonra kullanmaya başladım. Cihazı ilk kullanmaya başladığımız andan itibaren yerdeki ekmek kırıntılarını ve benzeri küçük döküntüleri kesinlikle toplamadı, birkaç tüy ve saç dışında neredeyse hiçbir temizlik yapmadı. Kedi kumlarını da fırçasıyla toplamak yerine etrafa dağıttı.

Sorunun silikon fırçadan kaynaklandığını düşünerek, ayrıca fırçalı süpürge başlığınıda de satın aldık fakat hiçbir fark olmadı. Kenar köşe ayarlarını defalarca yapmamıza rağmen bazı yerlerde kenar temizliği yaparken bazı yerleri tamamen es geçti. Zamanla haritalamada sorunlar çıkarmaya başladı, ara ara moplarını da hiç almamaya başladı. Tüm bu sorunlar üzerine ürünü servise göndermeye karar verdik ve daha büyük sıkıntı da bu noktadan sonra başladı.

16.03.2026 tarihinde cihaz Teknoser adlı servise gönderildi. Servisten gelen raporda cihazın filtresinin temizlendiği yazıyordu ancak kutuyu açtığımda ürün tamamen kirlenmiş ve pis suyun içinde duruyordu. Gitmeden önceki ve geldikten sonraki halini gösteren videolar mevcut. Ürün, bana üç günlük kargo sürecinde suyun içinde beklemiş şekilde ulaştı. Bu haliyle ürünü kabul etmeyeceğimi, elektronik aksamının su almış olabileceğini belirterek Dreametech firma yetkilisine durumu ilettim, şikayetimi anlattım ve geri almalarını talep ederek tekrar gönderdim.

Ürün ellerine ulaşır ulaşmaz bana geri gönderildi ve Dreamy müşteri hizmetleri başta yardımcı olacaklarını, kontrollerden sonra gerekirse ücret iadesi veya ürün değişimi yapılabileceğini söylediler. Ancak Teknoser, cihazda hiçbir sorun yoktur şeklinde raporla tekrar geri yolladı ve bu kez de yine su içinde, bu defa kirli değil temiz su içinde gönderildi. Tüm bu süreçten sonra ürün artık tamamen çalışmaz hale geldi, şu anda hiç çalışmıyor ve kesinlikle şarj almıyor. Yani ürün fiilen kullanılamaz durumda olmasına rağmen Dreamy bu noktada ürünün arkasında durmadı, bana herhangi bir çözüm sunmadı ve söz verdikleri geri dönüşü de yapmadı.

Sonuç olarak; defalarca sorun çıkaran, temizlemeyen, servis sürecinde su içinde tarafıma gönderilen ve şu an hiç çalışmayan bu ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve servis sürecindeki ihmalin dikkate alınarak, bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.