Aydın Media Markt’ta Arızalı Saç Düzleştirici Ve Uzayan Servis Süreci

Aydın Media Markt’tan Dreame Hair Pocket Glory ahd51 Grey model fon makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra saç düzleştirme başlığını taktığımda normalden farklı şekilde ses çıkarmaya başladı ve saçı kaparak kullanımı hem riskli hem de rahatsız edici hale geldi. Buna rağmen ürünü yaklaşık 1 ay bu şekilde kullanmak zorunda kaldık.

Sorun üzerine ürünü Aydın Media Markt müşteri hizmetlerine teslim ettim. En geç 20 iş günü içinde sonuçlanacağı ve ürünün geleceği söylendi ancak üzerinden 1 ayı geçti ve halen ürünle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme almadım. Ürünü teslim ederken de müşteri hizmetlerinde ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Dört müşteri hizmetleri personeli olmasına rağmen sadece bir kişi çalışıyor, diğer üç personel bekliyordu ve bu sırada hizmet almak için bekleyen en az beş müşteri vardı. Satış aşamasında son derece ilgili olan çalışanların, ürün satıldıktan sonra aynı ilgiyi göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünle ilgili yaşadığım arıza, servisteki gereğinden fazla uzayan süre ve süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle sorunlu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Arızalı ürünü tamir yerine, aynı model veya muadil yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Geciken süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.