Servis Sonrası Ürün Boyalı Ve Çizik Durumda Teslim Edildi, Geri Ödeme Talebi

Media Markt Gebze mağazasından satın aldığım Dreame l40 Ultra model ürünü, yaklaşık bir ay önce arıza sebebiyle servise gönderilmek üzere mağazaya, en ufak bir çizik dahi olmadan, tertemiz şekilde teslim ettim. Ürünü ilk günden beri son derece dikkatli ve itinayla kullandım; teslim etmeden önce de streç film ve patpatla sararak özenle paketledim. Teslim anında hem bende hem de mağazada, ürünün çiziksiz ve sorunsuz durumda olduğuna dair fotoğraflar bulunuyor.

Servis sürecinin ardından ürün, tarafıma mağaza üzerinden kusurlu, sarı boyalı ve adeta kötü bir halde teslim edilmek istendi. Ürünü bu şekilde görünce duruma itiraz ettiğimde, yetkili servis ürünün kendilerine bu şekilde ulaştığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Bu durumda ya servis sürecinde ya da Media Markt mağazasında ürünün gerekli özen gösterilmeden, doğru düzgün paketlenmeden ve korunmadan işlem gördüğü ortaya çıkıyor. Sanki ürünü ben bu şekilde teslim etmişim gibi sorumluluk üzerime bırakılmaya çalışılıyor. Oysa ürün benden tertemiz çıktı ve aldığım günden beri ürünün bakımına ve korunmasına azami özen gösterdim.

Tüm bu süreçte hem mağaza hem de servis tarafında iletişim son derece yetersiz kaldı; sorunumla ilgilenen, çözüm üretmeye çalışan kimse olmaması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Defalarca durumu anlatmama rağmen kimsenin konuyu önemsememesi, mağduriyetimi daha da artırdı.

Ürünün hem servise gönderilmeden önceki hem de servis sonrası durumunu açıkça gösteren fotoğraflar mevcutken, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kusurlu ve boyalı hale gelen bu ürünle ilgili olarak sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyor, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.