Servis Sonrası Robot Süpürgem Kullanılamaz Hale Geldi Ve İkinci El Parçalar Takıldı

Xiaomi Dreame D9 Max robot süpürgemi genel bakımlarının yapılması için Afyonkarahisar Merkez Park Afyon Mi Store bayisine teslim ettim. Cihazımda daha önce hiçbir sorun yokken, ilk servisten dönüşünde bağlantı ve haritalama arızası ile tarafıma teslim edildi. Bu problemler cihazı servise vermeden önce kesinlikle yoktu.

Bu sorun üzerine cihazı yaklaşık iki ay içinde ikinci kez tekrar servise gönderdim. Bu kez de rastgele çalışma arızası ile geri geldi ve cihazım artık düzgün şekilde kullanılamaz hale getirildi. Toplamda üç kez yüz yüze görüşme yapmama rağmen yaşadığım sorunlar giderilmedi ve her gönderişimde ürünüm daha problemli biçimde elime geçti.

Şu anda cihazın haritalama özelliği hiç çalışmıyor, alan taraması tamamen bozuk durumda. Robot süpürge evi tanımadan rastgele dolaşıyor, belirli bir düzen içinde süpürme yapmıyor ve temizlik görevini yerine getiremiyor. Bu nedenle cihaz fiilen kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Ayrıca cihazımın üzerindeki parçaların orijinal olmadığını, bana ikinci el ve yıpranmış parçalar takıldığını fark ettim. Servise vermeden önce cihaz üzerindeki parçalar parlak ve çiziksizken, servis sonrası gelen parçalarda mat bir görüntü, her yerinde çizikler ve kullanılmış izleri bulunmaktadır. Genel bakım için gönderdiğim ürünümün hem arızalı hale getirilmesi hem de ikinci el parçalarla geri gönderilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Genel bakım için teslim ettiğim, sağlam çalışan cihazımın servis süreci sonunda kullanılamaz hale gelmesinden ve ikinci el parçalarla geri gönderilmesinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünümün tamirle çözülemeyecek şekilde sorunlu ve güvensiz hale getirildiğini düşündüğüm için, Xiaomi ve Ouno yetkili servisten robot süpürgemin yenisiyle birebir değişimini kesin olarak talep ediyorum. Cihazın rastgele çalıştığı ve düzgün haritalama yapamadığı anlara ait görüntüleri de şikâyetime ekleyerek durumu açıkça gösteriyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.