Media Markt'tan Alınan Xiaomi Dreame D9 Max Süpürge Sürekli Arızalı, Servis Ve Garanti Desteği Yetersiz

Media Markt Sanayi Mahallesi Genel Müdürlük mağazasından aldığım Xiaomi Dreame d9 Max robot süpürgeyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra arızalar başladı ve neredeyse iki yıldır bu sorunlar devam ediyor. Şimdiye kadar beş kez servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde ya aynı arızayla geri döndü ya da yeni bir sorun ortaya çıktı. Toz torbasında, bataryasında ve farklı bölgelerinde sürekli problem yaşadım. Servis ise sadece ürünü sıfırlayıp göndermekten başka bir çözüm sunmadı ve hiçbir şekilde verim alamadım.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana sürekli olarak servise yönlendirdiler ve "servis ne diyorsa odur" şeklinde yanıtlar aldım. Oysa ürünü Media Markt'tan aldım ve ayrıca garanti uzatma hizmeti de satın aldım. Fakat bu ek garanti de hiçbir işe yaramadı.

Şu anda ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen kullanılamaz durumda. Süpürge sadece 4 dakika çalışıyor, kendi kendine kapanıyor, şarj olmuyor ve toz torbası çıkmıyor. Elimde ürünün fatura, garanti belgesi ve servis fişleri de mevcut. Tüm bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kusurlu ürünün alınarak tarafıma sıfır, sorunsuz bir ürün verilmesini talep ediyorum.