Mop İşlevi Çalışmayan Dreame L10s Plus Üç Kez Servise Gönderildi, Değişim İstiyor

Dreame L10s Plus robot süpürgeyi yaklaşık 9 ay önce Media Markt’tan satın aldım. Cihaz uzun süredir, yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde moplama yapmıyor, yerleri ıslatmıyor ve her temizlikte zemin kuru kalıyor. Ürün su tankı dolu ve ayarları açık olmasına rağmen moplama işlevini yerine getirmiyor.

Bu sorun nedeniyle cihazı üç kez servise gönderdim. Servis fişlerinde su tankı ve pompanın değiştiği yazıyor ancak buna rağmen herhangi bir düzelme olmadı, cihaz hâlâ mop yapmıyor. Her gönderdiğimde “bakım yapıldı” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi ama sorun aynen devam etti. Son olarak servise başvurduğumda iade için gönderin denildi, gönderdim, yine sadece bakım yapılıp iade edildi. Ardından yasal haklarıma başvurabileceğim söylendi.

Defalarca servis süreci yaşamama rağmen aynı arızanın devam etmesi sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Dreame L10s Plus robot süpürgemin tam anlamıyla çalışan, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı tüketici olarak sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.