Kısa Sürede Arızalanan Dreame Bot L10S Pro İçin Değişim Talebi

31 Ağustos 2025 tarihinde Media Markt üzerinden Dreame Bot L10S Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3–4 hafta sonra silme yapmamaya başladı. Ürünü servise gönderdim, bu kadar kısa sürede arıza yaptığı için değişim olur diye düşünürken birkaç parçası değiştirilerek tarafıma geri gönderildi. İtiraz etmeme rağmen, baştan özellikle “iade/değişim istiyorum” demediğim gerekçesiyle tamir yoluna gidildiği söylendi. Bu yaklaşımın doğruluk ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum.

Ürünü istemeyerek de olsa kullanmaya devam ettim ancak başından beri bir dengesizlik vardı. Özellikle son zamanlarda bu durum iyice arttı; cihazın algılamasında ciddi problem var, sürekli bir yerlere çarpıyor ve girmemesini özellikle işaretlediğim alanlara girilmemesi için işaretlediğim alanlara giriyor. Hem ilk arızası hem de şu an yaşadığım sorunlar nedeniyle bu ürünü almış olmaktan son derece pişmanım. Media Markt’ta ürünü alırken çok övülmüş, çok memnun kalacağım söylenmişti fakat geldiğim noktada kendimi adeta sokağa para atmış gibi hissediyorum.

Ürünün kısa sürede arıza çıkarması, tamirle geri gönderilmesine rağmen sorunların devam etmesi ve yeni problemler ortaya çıkması nedeniyle Dreame Bot L10S Pro cihazımın mutlaka değiştirilmesini talep ediyorum. Mümkünse sorunsuz çalışacağından emin olduğum yeni ve daha üst bir modelle, gerekirse üzerine fiyat farkı ödeyerek değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu sürecin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.