Media Markt Robot Süpürge Servisinde Paslanma Ve Hasarlı Geri Dönüş Şikayeti

Ankara Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Kasım 2025’te Dreame Ultra Gen 2 robot süpürge satın aldım. Ürünü iki kez inceleme için servise gönderdim, her seferinde aynı standart cevap verildi ve yaşadığım sorunlar dikkate alınmadı. Süpürgenin yıkama tahtasında paslanmalar oluştu, buna rağmen bununla ilgili tatmin edici hiçbir işlem yapılmadı.

Son olarak 9 Eylül’de tekrar servise gönderdim ve 14 Eylül’de tarafıma dönüş yapıldı. Bizim açıkça belirttiğimiz paslanma şikayetine rağmen “üreticiye ait olmayan deterjan kullanma hatası” denilerek pompa değişimi yapılmış, bu gerekçe tarafıma iletilmiştir. Oysa ben zaten kendi ürünlerine ait deterjanı kullanıyorum ve paslanma şikayeti varken pompa değişimi yapılması başlı başına mantıksız bir uygulamadır.

Ürün bana geri gönderildiğinde ise bu kez hasarlı şekilde ulaştı. Kutusunda bir hasar yokken robot süpürgenin üzerindeki gri kaplamada deformeler oluşmuş, toz haznesinin üst kısmında belirgin çizikler meydana gelmişti. Yani hem paslanma sorunuma çözüm üretilmedi, hem de cihazım bana hasarlı olarak geri gönderildi. Üstelik ekstra sigorta yaptırmış olmamıza rağmen bu süreçte sigortanın da hiçbir işe yaramadığını yaşayarak gördüm.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle üründen tamamen soğudum ve artık bu cihazı görmek dahi istemiyorum. Robot süpürgenin ve yaptırmış olduğum ek sigortanın iptal edilerek tarafıma ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Sorunumun ciddiye alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.