Sensör Arızalı Robot Süpürgenin Üç Servis Sonrası Hasarlı Dönüşü Ve Yeni Ürün Talebi

01.11.2025 tarihinde Media Markt İzmir Gaziemir Optimum mağazasından Dreame l40 Ultra Mop Robot Süpürge satın aldım. Cihazı sensör arızası sebebiyle 30 Temmuz’da servise vermek zorunda kaldım ve yaklaşık 2 aydır bu ürünü hiç kullanamıyorum.

Cihazım toplamda 3 kez servise gitti. 30 Temmuz’da sensör arızası şikayetiyle verdiğim ilk servis sürecinden sonra cihazın arızası giderilmeden tarafıma geri gönderildi. Yetkili servis ve taşıma sürecinde robot kısmı ezilip yamulmuş, istasyon kısmı ise derin çiziklerle fiziki hasar almış durumda elime ulaştı. Bu hasarları belirterek ve değişim talep ederek cihazı yeniden, üçüncü kez servise teslim ettim.

Bu süreçte tarafıma ürün için değişim kararı çıkacağı yönünde bilgi verildiği için Tüketici Hakem Heyeti başvurumu özellikle erteledim ve bu nedenle haftalardır gereksiz yere zaman kaybettim. Müşteri hizmetleri ise dün ürünle ilgili servis kaydının bulunmadığını söylerken, bugün tam tersine cihazın tamir edilip gönderildiğini iddia ederek birbiriyle tamamen çelişen bilgiler paylaştı. Görüşmelere dair ses kayıtlarım mevcuttur.

Son olarak bugün mağazadan “ürününüz geldi” şeklinde arandım ve kardeşimi ürünü teslim almak için mağazaya gönderdim. Ancak mağazada yapılan kontrolde ürünün aslında orada olmadığı, iletişim ve lojistik kopukluğu nedeniyle kargoda bir aksaklık olabileceği söylendi. Yani ne ürünüm ortada ne de net ve tutarlı bir bilgilendirme alabiliyorum.

Temmuz ayından beri 3 defa servise gönderilen, parasını ödediğim halde yaklaşık 2 aydır hiç kullanamadığım ve üstelik servis sürecinde ezilip çizilerek ayıplı hale getirilen bu cihaz için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın derhal ayıpsız yeni bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm evrak, fotoğraf ve ses kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtirim.