to read complaints and reviews, or file yours.Kabul Edilemez 7.000 TL Ücret Talebi Ve Darbe Yokken Ana Fırça Motoru Yanması
Dream D10 model robot süpürgem, hiçbir darbe, düşme veya çarpma olmamasına rağmen, durduk yere ana fırça hatası verdi. Bunun üzerine cihazı servise gönderdim ve 19.01.2026 tarihinde ürünlerinin ellerine ulaştığı bilgisi verildi.
Genel Dream servisi tarafından N*** isimli müşteri temsilcisi beni arayarak, cihazın sanki darbe almış gibi vurmaya bağlı olarak ana fırça motorunun yandığını, bu nedenle yaklaşık 7.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, onarımı kabul etmezsem de cihazı geri alabilmem için 1.800 TL ödemem gerektiğini söyledi. Yakın zamanda alınmış, herhangi bir darbe veya çizik izi bulunmayan bir cihazda ana fırça motorunun bu şekilde yanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü yaptırmazsam bile para talep edilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.
Yaklaşık 11–12 bin TL bandında satın aldığımız bir ürün için istenen bu onarım ücreti ve onarım yaptırmasak dahi ödeme talep edilmesi, bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir. Doc55238 kodlu ürünüm için, garanti kapsamında değerlendirme yapılarak ana fırça motoru arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Dreame d10 robot süpürgem tam 1 yıldır sorunsuz çalışıyordu. Bir gün temizlik yaparken herhangi bir yere çarpmamasına rağmen aniden “ana fırça hatası” uyarısı verdi. Uyarıyı alınca ana fırçayı çıkarıp temizledim, tekrar düzgün şekilde yerine taktım ancak cihaz bir daha hiç çalışmadı ve aynı hatayı vermeye devam etti.
Ürünü Hepsiburada üzerinden almıştım, fatura ve garanti belgelerim de mevcut. Cihazı teknik servise gönderdim. Robotta çizilme, vuruk, darbe gibi hiçbir iz olmamasına rağmen cihazın bir yere çarptığını ve bu yüzden ana fırça motorunun bozulduğunu söylediler. Israrla robotun bir yere çarpmadığını, çarpma olmuş olsa bunun gövdede de belli olacağını, ayrıca odanın ortasında dururken bir anda ana fırça hatası verdiğini ifade ettim ancak buna rağmen sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti kapsamına alınmadı.
Ana fırça motorunun değiştirilmesi için benden 6.400 TL ücret talep edildi. Ürünü sadece 1 yıldır kullanıyorum ve ortada herhangi bir darbe, kullanıcı hatası olmamasına rağmen böyle yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Mevcut fatura ve garanti belgelerim de varken, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ana fırça motoru değişimi dahil cihazın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
