Hareket Sensörü Hatası Nedeniyle Değişim Talebine Cevapsızlık

Dream l40 Ultra ce robot süpürgeyi satın aldığım ilk günden beri cihazda “hareket sensörü hatası” yaşamaktayım. Cihaz kısa sürede arızalandığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yönlendirme üzerine ürünü Ouno Teknik Servis’e gönderdim. Ürün 01.09.2026 tarihinde servis tarafından teslim alındı.

Servis sürecinin ardından tarafıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ve bu kapsamda benden ibraname, fatura ve kimlik bilgilerim talep edildi. Ancak ben baştan beri ücret iadesi istemediğimi, arızalı robot süpürgenin ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 22.09.2026 tarihi itibarıyla değişim talebimle ilgili bana olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Yaklaşık 3 aydır satın aldığım ürünü kullanamıyor, arızalı ürün nedeniyle mağduriyet yaşamama rağmen süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum. Ücret iadesi yönünde işlem yapılmaya çalışılırken, açıkça ifade ettiğim değişim talebimin neden dikkate alınmadığı konusunda da bana herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Bir tüketici olarak beklentim, arızalanan ürünümün satış sonrası hizmet kapsamında hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde değiştirilmesidir. Talebim nettir: Arızalı Dream l40 Ultra ce robot süpürgemin ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını istiyorum.