Dreame L40 Ultra Arızası Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Dream Türkiye’den aldığım Dreame l40 Ultra ae model robot süpürgeyi daha 4–5 ay bile olmadan yan fırça hatası vererek arızalandığı için 27.06.2026 tarihinde tüm parçaları ve haznesiyle birlikte teknik servise gönderdim. Buna rağmen 20 iş gününü geçmiş olmasına karşın hiçbir şekilde ne arandım ne de bilgilendirildim.

Bu süreçte defalarca, neredeyse 20 kere müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Nihayet bir müşteri temsilcisine ulaştığımda, yaşadığım mağduriyetin karşılanması için ücret iadesi yapılacağı, bununla ilgili bir form doldurulacağı ve IBAN bilgilerimin isteneceği söylendi. Bu beyana güvenerek ben de cihazım için iade yapılacağını düşünerek başka bir marka robot süpürge satın aldım. Ancak bu görüşmeden sonra da kimse beni aramadı, form göndermedi, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi C***** Hanım, bu işlemin ne zaman yapılacağının belli olmadığını, bana herhangi bir süre veremeyeceğini söyledi. Ürünü alalı çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen hem teknik servisten hem müşteri hizmetlerinden bu kadar ilgisiz ve belirsiz bir süreç yaşamam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazım için açılan 1182269 numaralı kaydımın ivedilikle incelenmesini, müşteri hizmetlerinin bana açıkça bildirdiği şekilde faturada yer alan tam tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu açık ve net talebimin bir an önce yerine getirilmesini bekliyorum, aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.