Yan Fırça Hatası Sonrası Servis Raporu Talebi Ve Garantili Onarım İsteği

Mayıs 2026’da satın aldığım Dreame l40 Ultra ce robot süpürgem, evi süpürmek için çalıştırmak istediğimde “yan fırça hatası” vererek arızalandı. Bunun üzerine müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, bu hatanın kronik olabileceği belirtilerek cihazın garanti kapsamında servise gönderilmesi istendi. Ben de cihazı Diyarbakır Kayapınar’dan pazartesi günü yetkili servisinize gönderdim.

Servisinizle yapılan telefon görüşmesinde, cihazın motoruna su kaçtığı gerekçesiyle 5.900 TL onarım ücreti talep edildiği tarafıma iletildi. Ancak bu tespit ile ilgili hiçbir yazılı teknik rapor, inceleme sonucu ya da görsel paylaşılmadı. Su temasının nasıl ve hangi bulgulara dayanarak tespit edildiği, hangi parçaların bu nedenle hasar gördüğü ve bu sebeple garanti kapsamı dışında bırakıldığı konusunda tarafıma hiçbir resmi belge sunulmadı.

Bu nedenle, cihazımla ilgili detaylı ve imzalı servis raporunun, su temasının nasıl tespit edildiğine ilişkin açıklamanın, varsa iç inceleme fotoğraflarının ve garanti dışı bırakma gerekçesinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu belgeleri inceledikten sonra onarım sürecine onay verip vermeyeceğime karar vermek istiyorum. Ayrıca, cihazımın garanti süresi devam ederken ve kullanıcı hatası olduğuna dair tarafıma şeffaf, yazılı ve ikna edici bir rapor sunulmadan 5.900 TL talep edilmesini kabul etmiyor, onarım işleminin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını bekliyorum.