to read complaints and reviews, or file yours.Yan Fırça Hatası Sonrası Servis Raporu Talebi Ve Garantili Onarım İsteği
Mayıs 2026’da satın aldığım Dreame l40 Ultra ce robot süpürgem, evi süpürmek için çalıştırmak istediğimde “yan fırça hatası” vererek arızalandı. Bunun üzerine müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, bu hatanın kronik olabileceği belirtilerek cihazın garanti kapsamında servise gönderilmesi istendi. Ben de cihazı Diyarbakır Kayapınar’dan pazartesi günü yetkili servisinize gönderdim.
Servisinizle yapılan telefon görüşmesinde, cihazın motoruna su kaçtığı gerekçesiyle 5.900 TL onarım ücreti talep edildiği tarafıma iletildi. Ancak bu tespit ile ilgili hiçbir yazılı teknik rapor, inceleme sonucu ya da görsel paylaşılmadı. Su temasının nasıl ve hangi bulgulara dayanarak tespit edildiği, hangi parçaların bu nedenle hasar gördüğü ve bu sebeple garanti kapsamı dışında bırakıldığı konusunda tarafıma hiçbir resmi belge sunulmadı.
Bu nedenle, cihazımla ilgili detaylı ve imzalı servis raporunun, su temasının nasıl tespit edildiğine ilişkin açıklamanın, varsa iç inceleme fotoğraflarının ve garanti dışı bırakma gerekçesinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu belgeleri inceledikten sonra onarım sürecine onay verip vermeyeceğime karar vermek istiyorum. Ayrıca, cihazımın garanti süresi devam ederken ve kullanıcı hatası olduğuna dair tarafıma şeffaf, yazılı ve ikna edici bir rapor sunulmadan 5.900 TL talep edilmesini kabul etmiyor, onarım işleminin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
11 Mayıs 2026 tarihinde Dreame l40 Ultra ce model bir robot süpürge satın aldım. Temmuz ayında cihaz yan fırça hatası vererek tamamen kullanılamaz hale geldi ve 19 Temmuz’da garanti kaydı oluşturarak ürünü servise gönderdim.
Bugün 23 Ağustos 2026 ve cihazın serviste kalma süresi 20 iş gününü geçmiş durumda olmasına rağmen, yasal hakkım olan sıfır ürünle değişim talebim kabul edilmedi. Ben hem iade hem de sıfır ürün ile değişim talebimi iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünü onarım sonrası geri göndermeyi tercih ettiler. Bu süreç boyunca değişim talebimin neden reddedildiğine dair de açık ve net bir açıklama yapılmadı.
Ürün daha birkaç ay içinde arıza yaptığı ve 20 iş günü süresi de aşıldığı için, yasal hakkım olan sıfır ürün ile değişimimin gerçekleştirilmesini istiyorum. Onarılan aynı cihazı kullanmak istemiyor, garanti ve Tüketici Hakları kapsamında değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Aynı sorun bende de var ya. Fırça sarılı hatası. Garantiden ücretsiz değişti dediler ama eve geldim yine aynı arızayı verdi.