Navigasyon Ve Temizlik Rotası Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Dreame l40 Ultra ce robot süpürgeyi 13.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürün ilk olarak yan fırçanın çalışmaması ve yan fırça motorundaki arıza nedeniyle 1185273 servis kayıt numarasıyla garanti kapsamında servise gitti, motor değişimi yapılarak tarafıma geri gönderildi. Ancak cihaz ilk servisten döndükten sonra bu kez daha önce hiç yaşamadığım navigasyon, haritalama ve temizlik rotası sorunları ortaya çıktı.

Ağustos 2026 içerisinde fark ettiğim bu yeni arızada cihaz temizlik sırasında düzgün ve sistematik şekilde ilerlemiyor, düzenli paralel çizgiler halinde temizlik yapmıyor, düzensiz ve tekrarlayan rotalar çiziyor, bazı bölgeleri tamamen temizlemeden bırakıyor ve odaları tamamlamadan başka bölgelere geçiyor. Haritayı sıfırlayıp yeniden oluşturmama ve farklı temizlik modlarıyla tek oda temizliği denememe rağmen sorun devam ediyor. Ayrıca uzaktan kumanda ile yalnızca ileri komutu verildiğinde cihazın fiziksel olarak sağa doğru çektiği görülüyor. Bu nedenle cihazın temel temizlik ve navigasyon işlevlerini olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Bu durumu Dreame Türkiye ile WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden paylaştım. Bana cihazı tekrar servise göndermem gerektiği, ücretsiz gönderim için Yurtiçi Kargo kodu verileceği ve ürün servise ulaştıktan sonra değişim/iade talebimi iletmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine cihazı ikinci kez servise gönderdim ve Ouno Teknik Servis’te IST01-OU-6675766 servis kaydı açıldı. Servis formunda sensör değişimi ve kalibrasyon yapıldığı belirtilerek ürün tekrar tarafıma gönderildi ancak tüm bu işlemlere rağmen navigasyon ve temizlik rotası sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Yaklaşık 1 aydır cihazı satın aldığım ilk gündeki performansıyla ve olması gerektiği şekilde kullanamıyorum. Ürün iki kez garanti kapsamında servise gitmiş, ikinci serviste sensör değişimi ve kalibrasyon yapılmasına rağmen mevcut arıza giderilememiştir. Artık yeni bir onarım ya da yeniden servise gönderim süreci yaşamak istemiyorum.

Dreame l40 Ultra ce cihazımın ayıpsız misliyle, yani sıfır ve sorunsuz yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Cihazın temel temizlik ve navigasyon işlevlerini yerine getirememesi ve iki servis sürecine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.