Garanti Süresi Devam Eden Robot Süpürgeye Ücretli Onarım Talebi

07.01.2024 tarihinde Media Markt’tan Dreame L10 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olup garanti bitiş tarihi 07.01.2026’dır. 09.07.2025 tarihinde robot süpürgenin geri geri gitmemesi ve süpürmemesi şeklinde bir arıza ortaya çıktı. Ben de ürünü Media Markt üzerinden onarım için teslim ettim. Ürün, yetkili servis olan Ouno Teknik Servis’e gönderildi.

Yaklaşık 20–25 gün sonra tarafıma arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ve onarım için yaklaşık 22 bin TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Bu ücreti kesinlikle kabul etmeyerek ürünün tarafıma iadesini istedim ve 15.08.2025 tarihinde ürünü arızalı şekilde geri aldım. Ürün garanti süresi devam ederken, kendi kendine ortaya çıkan ve kullanıcı hatası bulunmayan bir arızaya rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan yalnızca 'garanti dışı arıza' denilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Arıza ortaya çıkmadan önce ürünle ilgili olarak reset atma, farklı priz ve odalarda deneme gibi kullanıcı tarafında yapılabilecek tüm basit kontrolleri yaptım, buna rağmen sorun devam etti. Buna karşın, Media Markt ile görüştüğümde konunun kendilerinden bağımsız olduğunu belirterek beni doğrudan servise yönlendirdiler. Ouno Teknik Servis ise yalnızca garanti dışı olduğunu söyleyip herhangi bir detay veya teknik gerekçe paylaşmadı.

Garanti süresi devam eden, kullanıcı hatası bulunmayan bu ürünüm için arızanın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerek Media Markt’ın gerekse Ouno Teknik Servis’in bu süreçteki mağduriyetimi dikkate alarak, yasal garanti haklarım doğrultusunda çözüm üretmesini istiyorum.