to read complaints and reviews, or file yours. 
07.01.2024 tarihinde Media Markt’tan Dreame L10 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olup garanti bitiş tarihi 07.01.2026’dır. 09.07.2025 tarihinde robot süpürgenin geri geri gitmemesi ve süpürmemesi şeklinde bir arıza ortaya çıktı. Ben de ürünü Media Markt üzerinden onarım için teslim ettim. Ürün, yetkili servis olan Ouno Teknik Servis’e gönderildi.
Yaklaşık 20–25 gün sonra tarafıma arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ve onarım için yaklaşık 22 bin TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Bu ücreti kesinlikle kabul etmeyerek ürünün tarafıma iadesini istedim ve 15.08.2025 tarihinde ürünü arızalı şekilde geri aldım. Ürün garanti süresi devam ederken, kendi kendine ortaya çıkan ve kullanıcı hatası bulunmayan bir arızaya rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan yalnızca 'garanti dışı arıza' denilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Arıza ortaya çıkmadan önce ürünle ilgili olarak reset atma, farklı priz ve odalarda deneme gibi kullanıcı tarafında yapılabilecek tüm basit kontrolleri yaptım, buna rağmen sorun devam etti. Buna karşın, Media Markt ile görüştüğümde konunun kendilerinden bağımsız olduğunu belirterek beni doğrudan servise yönlendirdiler. Ouno Teknik Servis ise yalnızca garanti dışı olduğunu söyleyip herhangi bir detay veya teknik gerekçe paylaşmadı.
Garanti süresi devam eden, kullanıcı hatası bulunmayan bu ürünüm için arızanın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerek Media Markt’ın gerekse Ouno Teknik Servis’in bu süreçteki mağduriyetimi dikkate alarak, yasal garanti haklarım doğrultusunda çözüm üretmesini istiyorum.
Tarafımca Media Markt'tan satın alınan dream marka temizlik robotu sulu sistemle çalışan bir cihaz olup kullanım süresince pet kısımlarında küflenme v...
Dreame l10 s Pro robot süpürgem, toz torbası takılı olmasına rağmen sürekli “toz torbası takılı değil” uyarısı verdi ve çalışmadı. Robotu resetlememe rağmen sorun devam etti. Garanti kapsamında olduğu için ürünü Media Markt Forum Mersin mağazası aracılığıyla servise gönderdim. Ancak Ouno servisi, ta...
Haziran ayında Media Markt Balçova İzmir mağazasından aldığım Dreame L10s Ultra model robot süpürgeyi, satın aldığım günden beri sürekli “offline” olma sorunu nedeniyle neredeyse hiç kullanamadım. Toplamda yalnızca 3-4 kez kullanabildim. Cihazı ilk olarak servise gönderdim, ana kart değişimi yapıldı...
Dreame l10S Pro model robot süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce Media Markt’tan satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Aldığımız günden beri cihaz kendi ekseninde dönüp duruyor ve haritalama yapamıyor. Bu sorunu defalarca yaşadım ve toplamda dört kez servise göndermek zorunda kaldım. Her sef...
Yorumlar