Garanti Servisinde Orijinal Olmayan İkinci El Parça Kullanımı

Dreame X40 Ultra süpürgemi yaklaşık 2–3 hafta önce fırçası yerinden çıkmadığı, iyi temizlemediği ve ses yaptığı için garanti kapsamında Ouno servise gönderdim. Cihazın bakımının yapılacağı ve gerekli parçaların değiştirileceği söylendi.

Ancak cihaz tamamen beyaz olmasına rağmen, değişim sonrası takılan fırçanın plastik kısmı sarı renkte ve ikinci el bir parça olduğu çok net şekilde belli oluyor. Bu durum hem cihazın estetiğini bozuyor hem de orijinal, sıfır parça kullanılmadığı izlenimi uyandırıyor. Ayrıca bakım ve temizlik işlemlerinin de yeterince yapılmadığı görülüyor. Ayrıca paspas fırçalarının mıknatısları da sorun yoktu gönderdiğimiz de. Ancak paspaslar şimdi tutmuyor yere düşüyor

Çağrı merkezi üzerinden destek almak istediğimde ise 7/24 bir hizmet sunulmadığını ve çağrı merkezine ulaşamadığımı gördüm. Bu kadar yüksek ücretler ödeyerek aldığımız bir üründe, hem servis sürecinde ikinci el parça kullanılması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kabul edilemez bir durumdur. Servis kaydı IST01-OU-0617663 numarasıyla oluşturulmuştur.

Dreame ve Ouno servisten talebim, cihazıma sıfır ve orijinal fırça parçasının takılması, cihazın baştan sona yeniden ve eksiksiz bir şekilde bakımının yapılmasıdır. Aynı durumun tekrar etmesi veya sorunumun çözülmemesi halinde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.