Garanti Kapsamındaki Yıkama Tablası Parçası Bulunamıyor Ve Dreame Servisi Sürekli Oyalıyor

Dreame L10s Ultra Gen 2 robot süpürgemi 17 Kasım 2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Cihazın yıkama pet tablasında, filtrenin oturduğu kısımda bir hizasızlık sorunu var; filtrenin bir bölümü tabloya tam otururken, diğer kısmı tam oturmuyor. Bu nedenle su, olması gerektiği gibi çekilmiyor, tabla suyla doluyor, mop/paspas petleri hiç yıkanmıyor ve kirli bir şekilde tekrar eve gönderiliyor. Her seferinde suyu Elle boşaltmak ve tabloyu temizlemek zorunda kalıyorum, pedler yıkanmadığı için de robot süpürgenin silme fonksiyonunu hiç kullanamıyorum.

Yaklaşık beş gündür bu sorun devam ediyor ve her gün telefonla Dreame yetkili servisle görüşüyorum. Ürünümün garantisinin iki yıl olduğunu, sürenin dolmadığını, yalnızca bu yıkama pet tablasının gönderilmesini istediğimi defalarca belirttim. Garanti kapsamında olması gerektiğini, ücretli de olsa bu parçayı almayı kabul ettiğimi söyledim. Buna rağmen sürekli oyalandım, parça ellerinde yok denilerek net bir çözüm sunulmadı.

Servis, benim numaramla başka bir kişi adına kayıt açmış, bu nedenle süreci karıştırdıklarını ve ellerinde parça olmadığını söylediler. Hâlâ mağazalarda satışı devam eden bir ürünün tablasını bulamadıklarını, temin edemediklerini anlamakta zorlanıyorum. Daha önce de aynı robot süpürgeyle kusurlu ürün problemi yaşadım, defalarca servise götürüp getirmemize rağmen sonuç alamadık ve kusurlu ürünü kullanmaya devam etmek zorunda kaldık. Şimdi de bu yeni sorun nedeniyle ürünümü kullanamıyorum.

Garanti süresi devam eden ürünüm için yıkama pet tablasının en kısa sürede temin edilerek ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini, eğer bu parça temin edilemiyorsa da cihazım için kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalanmak ve “parça yok” cevabını duymak istemiyorum, sorunumun hızlı ve açıklayıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Bu robot süpürgeyle sürekli sorun yaşamış olmam, halen satışta olan bir ürünün yedek parçasının bile bulunamaması ve tüm bu süreçte markanın ürününün arkasında durmaması nedeniyle Dreame markasından kesinlikle memnun değilim ve kimseye bu markadan ürün almasını tavsiye etmiyorum.