Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Servis Tarafından Kabul Edilmedi Ve Kargo Ücretim Yükleniyor

Media Markt İzmir Bornova Forum mağazasından yaklaşık bir ay önce Dream l40 s Pro Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra cihazda lazer sensör hatası vermeye başladı.

Ben de bunun üzerine 21 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradım, bana bir kargo kodu verdiler ve ürünü bu kodla servise gönderdim. Ancak bugün Yurtiçi Kargo tarafından aranarak, yetkili servisin “böyle bir hizmetimiz yok” diyerek ürünü kabul etmediği ve kargoyu geri gönderdiği bilgisi verildi.

Garantisi devam eden bir ürün için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle servise gönderim yaptığım halde, servisin ürünü kabul etmemesi ve bu süreçte kargo ücretinin de bana yansıyacak olması mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünün tarafımdan tekrar kargo ücreti ödenmeden, garanti kapsamında doğru servise yönlendirilerek tamir edilmesini, tamir edilemeyecek durumda ise koşulsuz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca geri gönderim sürecinde oluşan ya da oluşabilecek kargo masraflarının da tarafıma yansıtılmamasını, tüm masrafların garanti ve firma sorumluluğu kapsamında karşılanmasını istiyorum.