Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Ve Media Markt Servisinin Saygısız Tutumu

Media Markt’tan yaklaşık 3 ay önce Dream L10s Pro Gen 2 robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden beri haritalandırma ve sensörleriyle ilgili tuhaf davranışlar vardı; önce normal sandık fakat zamanla sorunlar iyice arttı, temizlik performansı düştü ve cihaz evi doğru düzgün haritalandıramaz hale geldi.

Bunun üzerine teknik servise başvurdum, ürünü incelemeleri için gönderdim. Servis beni aradığında ana kartta çatlak, sensörde kırık, ana kartta oksitlenme gibi ifadeler kullanarak cihazın darbeye maruz kaldığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. 2–3 aylık bir cihazı bu şekilde kullanmadığımızı, darbe almadığını söylememe rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar. Teknik servis raporunu mail ya da WhatsApp üzerinden iletmelerini rica ettim, “Firma kurallarımız gereği gönderemeyiz, isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurun, bir şey çıkmaz, istediğinizi yapın.” gibi son derece saygısız cevaplar verdiler ve iki kez telefonu suratıma kapattılar.

Sipariş/fatura numaram 4E12025000983295’tir. Ürünün garanti kapsamındaki bu arızası için Dream tarafından ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Müşteriyle iletişim konusunda yaşadığım bu olumsuz ve amatör yaklaşımın da incelenmesini ve gerekenin yapılmasını istiyorum.