Garanti Kapsamında Ürün İçin 19.834 TL Ücret Talebi Ve Açıklama Eksikliği

Dreame Türkiye ile ilgili yaşadığım garanti süreci sorununu paylaşmak istiyorum. 31.12.2025 tarihinde Media Markt’tan Dreame l40 Ultra ce model robot süpürge satın aldım. Cihazı kısa bir süre kullandıktan sonra temizlik esnasında sürekli “yan fırça sarılı” şeklinde hata vermeye başladı.

Öncelikle sorunun basit bir fırça sıkışmasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için gerekli kontrolleri yaptım. Yan fırçayı tamamen sökerek cihazı bu şekilde çalıştırdığımda bile robot bir süre çalıştıktan sonra yine aynı “yan fırça sarılı” hatasını vermeye devam etti. Bu durum, problemin fırçaya saç, ip vb. Bir şey dolanmasından kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Servis işlemleri Dreame Türkiye’nin yetkili servisi olan Ouno Service tarafından yürütülmektedir ve ürünüm 01.08.2026 tarihinde servise ulaşmıştır. Bugün Ouno Service’in internet sistemi üzerinden yaptığım sorgulamada, herhangi bir ayrıntılı teknik açıklama yapılmadan cihaz için 19.834 TL tutarında bir ücret talep edildiğini gördüm. Servis kaydında marka Dreame, model l40 Ultra ce, durum “Fiyat Onayı Bekliyor”, garanti durumu “Garantili — Belgeli” ve talep edilen ücret 19.834 TL olarak görünmektedir.

Servisi telefonla aradığımda tarafıma cihazda “sıvı teması” tespit edildiği ve bu nedenle işlemin ücretli olduğu söylendi. Ancak cihazda kesinlikle herhangi bir sıvı teması olmamıştır, kullanımım sırasında böyle bir durum yaşanmamıştır. Buna rağmen bana sıvı temasını gösteren bir fotoğraf, ayrıntılı teknik rapor, servis tespit tutanağı ya da arızanın hangi parçada ve nasıl meydana geldiğini gösteren herhangi bir belge iletilmemiştir.

Ürünün servis ekranında açıkça “Garantili — Belgeli” olarak görünmesine rağmen, cihazın bedelinin büyük bir kısmına denk gelen 19.834 TL gibi yüksek bir bedelin talep edilmesi ve bu ücretin herhangi bir teknik dayanak veya yazılı rapor sunulmadan onaylamamın istenmesi tarafım açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Burada özellikle vurgulamak isterim ki cihazı servise gönderme sebebim, yan fırçayı tamamen çıkarmış olmama rağmen devam eden “yan fırça sarılı” hatasıdır. Eğer arızanın kullanıcı kaynaklı olduğuna dair bir tespit yapıldıysa, bunun teknik olarak somut bulgularla gerekçelendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim; öncelikli olarak Dreame Türkiye’nin, ardından Media Markt ve Ouno Service’in konuyu birlikte ele alarak servis kaydımı detaylı şekilde incelemesi ve tarafıma açık, yazılı ve teknik bir açıklama yapılmasıdır. Özellikle 19.834 TL’lik bedelin hangi parça değişimleri ve hangi işlemlerden oluştuğunun ayrıntılı olarak açıklanmasını ve cihazda olduğu iddia edilen sıvı temasının hangi teknik bulguya dayanılarak tespit edildiğinin tarafıma belge ve mümkünse görsel ile desteklenmiş şekilde sunulmasını istiyorum.

Dreame Türkiye markasına güvenerek aldığım ürünüm garanti kapsamında görünürken bu denli yüksek bir ücretlendirme yapılmasının yeniden değerlendirilmesini, arızanın gerçekten kullanıcı kaynaklı olmadığı durumda ise onarımın garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret alınmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.