Garanti Kapsamındaki Dreame L40 Plus Robot Süpürge Motor Değişimi Ücretine İtiraz

Dreame l40 Plus model robot süpürgeyi 6 Mayıs 2026 tarihinde Rize Merkez Evkur mağazasından 22.500 TL bedelle, vadesiyle birlikte toplam 31.500 TL’ye satın aldım. Ürünü 15 Mayıs’ta kullanmaya başladım. Robotun paspas özelliğini yalnızca bir kez kullandım ve filtreyi de hiç yıkamadığım halde, kısa süre içinde ciddi bir arıza yaşadım.

Yaklaşık 2 ay sonra cihazda “yan fırça sarılı” hatası almaya başladım. İlk arızada yetkili servisi aradığımda bunun kronik bir sorun olabileceği, reset attıktan sonra devam ederse cihazda sistemsel sıkıntı olabileceği söylendi. Reset işleminden sonra robot bir hafta sorunsuz çalıştı, ardından aynı hatayı tekrar vermeye başladı. Tekrar aradığımda üründe sıkıntı olduğu ve servise göndermem gerektiği belirtildi, ben de bu yönlendirmeyle ürünü yetkili servise gönderdim.

16 Temmuz 2026 tarihinden beri ürünüm yetkili serviste bulunuyor. Telefonla bana yapılan bilgilendirmede, cihazın motorunun suya maruz kaldığı ve oksitlendiği, bu nedenle motorun tamamen değişmesi gerektiği ve bunun için 5.500 TL ücret ödemem istendiği söylendi. Ancak ürünü yalnızca bir kez paspas modunda kullanmış olmama, filtreyi yıkamamış olmama ve kullanıcı hatası oluşturacak herhangi bir işlem yapmamama rağmen motorun bu kadar kısa sürede oksitlenmesini kabul etmiyorum.

Bu kadar yeni ve garanti kapsamındaki bir cihazda, ilk ciddi arızada benden motor değişimi için ücret talep edilmesini, ürünün arıza sebebinin kullanıcıya yüklenmesini ve mağdur edilmemi haklı bulmuyorum. Dreame ve Evkur’dan, ürünümün garanti kapsamında incelenerek ücret talep edilmeden çözülmesini, mümkünse ürünün iade alınarak bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin hızla değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.