Garanti Dışı Kullanıcı Hasarı İddiası Ve 47.035 TL Ücret Talebi

Dreame l40 Ultra robot süpürgemi, garanti kapsamında Ouno Service’e gönderdim. Cihaz henüz 1 yılını doldurmamıştır ve kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde, düzenli bakım yapılarak, filtreleri ıslakken kesinlikle takmadan ve hiçbir harici müdahale olmadan kullanılmıştır.

Tüm bunlara rağmen cihazda kendiliğinden bazı problemler oluştu. Paspas tutucu modülündeki cırt/yapışkan yüzey tamamen söküldü ve mop çalışırken düşmeye başladı. Ana fırçayı tutan kauçuk/silikon başlık kendiliğinden çıktı ve yırtıldı. Ayrıca cihaz çalışırken anormal derecede ses çıkarmaya başladı.

Bu şikayetlerle ürünü yaklaşık 1 hafta önce garantiye gönderdim. Servise göndermeden önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kendilerine sadece paspas tutucuda sorun yaşadığımızı, paspas tutucu talep ettiğimizi ilettim. Bana, süpürgenin tamamını gönderirsem parçaların ücretsiz değiştirileceği söylendi. Bunun üzerine cihazın tamamını kargo ile gönderdim.

Ancak ürün servise ulaştıktan sonra, kayıt numarası IST01-OU-7804475 olan başvurumda hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı kaynaklı hasar” denilerek ürün garanti dışı bırakıldı ve tarafıma 47.035 TL ücret çıkarıldı. Bu bedel, ürünün mevcut piyasa değerine yakındır ve fiilen garanti hakkımın yok sayılması anlamına gelmektedir. Üstelik tarafıma herhangi bir darbe, sıvı teması veya hatalı kullanım kanıtı da sunulmamıştır.

Ürünü henüz 1 yılı dolmadan Media Markt’tan satın aldım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği, garanti süresi içindeki arızalarda kullanıcı hatasını ispat yükünün firmaya ait olduğunu hatırlatmak isterim. Bu sebeple çıkarılan 47.035 TL’lik ücreti kesinlikle reddediyorum.

Cihazımın garanti kapsamında yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, arızalı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve hatalı “kullanıcı kaynaklı hasar” tespitinin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtirim.