Dreame Z10 Filtre Ve Toz Torbası Bulunamıyor, Vatan Garantiyi Yerine Getirmiyor

Vatan Osmaniye Merkez şubesinden yaklaşık 1 yıl önce Dreame z10 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken hem garantisini 5 yıla uzattım hem de 2 yıllık kasko yaptırdım, özellikle her şeyi karşılayacağı, kullanıcı hatasında bile sorun çıkmayacağı söylenerek bu ek paketleri aldım.

Süpürgeyi ilk aldığım dönemlerde bir sorun yoktu, ancak yaklaşık 3–4 ay sonra filtrenin yırtıldığını fark ettim. Filtreyi yenisi gelir diye idare etmeye çalıştım, bu süreçte sürekli stokları takip ettim ama ne Vatan’da ne de Dreame tarafında hiçbir yerde filtre bulamadım. Kutunun içinden çıkan 2 adet toz torbasını da kullandım ve sonrasında toz torbası da hiçbir yerde bulunmadığı için hazneyi elimle boşaltmak zorunda kaldım. Son 3 aydır ise filtre tamamen yırtıldığı için süpürgeyi hiç kullanamıyorum.

Parça tedariki için önce Vatan ile görüştüm, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, “Bizlik bir durum değil, Dreame firmasıyla halletmeniz gerekiyor” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Dreame ile sadece asistan üzerinden iletişime geçebildim, ürün için stok olmadığını söyleyip servise kayıt oluşturacaklarını belirttiler. Servis filtre için 3000 TL’nin üzerinde bir fiyat verdi, bu rakam neredeyse süpürgenin bedeline yaklaşan, son derece fahiş bir tutar olduğu için almayı kabul etmedim. Üstelik Vatan’dan ekstra ücret ödeyerek aldığım ek garanti ve kaskonun filtre ve toz torbasını karşılamayacağı, bunları kendimin temin etmesi gerektiği sonradan söylendi.

Şu anda hem filtre hem toz torbası hiçbir yerde bulunamıyor, bu parçalar olmadığı için de neredeyse 1 yıllık süpürgeyi 6 aydır verimli şekilde kullanamıyorum. Bir marka kendi ürününün en basit sarf malzemesini bile tedarik edemiyor ve müşteriyi servisin uçuk rakamlarına mahkûm ediyorsa, bu durumun ciddi bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Vatan’ın ve Dreame’nin ek garanti ve kasko kapsamında bana verilen sözleri yerine getirmesini, süpürgem için gerekli filtre ve toz torbalarının makul bir bedelle ya da mümkünse ücretsiz olarak temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün yedek parçaları tedarik edilemiyorsa, bu modelin piyasadan kaldırılması ve başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.